雷克薩斯作為豐田汽車的高端品牌，是第一個(gè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的高端日系車型，目前在中國(guó)地區(qū)有著不錯(cuò)的銷量和市場(chǎng)占有率。許多中國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)買雷克薩斯車型時(shí)就是沖著其出色的產(chǎn)品和過硬的售后服務(wù)。但近日我們從雷克薩斯車主處了解到，雷克薩斯對(duì)所銷售車型的免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)減半。原來雷克薩斯承諾消費(fèi)者的是，購(gòu)買雷克薩斯車型將享受到4年10萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)，保養(yǎng)周期為5000公里一次，一共是贈(zèng)送10次免費(fèi)保養(yǎng)。而減半后保養(yǎng)里程提升到了1萬(wàn)公里一次，這樣以10萬(wàn)公里來計(jì)算消費(fèi)者將失去10次免費(fèi)保養(yǎng)的機(jī)會(huì)。
為此我們咨詢了北京地區(qū)的雷克薩斯4S店售后服務(wù)部，售后人員表示：這是豐田中國(guó)的下達(dá)的指令，原因是根據(jù)多年在中國(guó)地區(qū)道路的測(cè)試顯示，中國(guó)的路況完全可以達(dá)到1萬(wàn)公里保養(yǎng)一次的標(biāo)準(zhǔn)，所以將原來的保養(yǎng)里程提升了5000公里，而且將原來的礦物質(zhì)機(jī)油10W-3換為了現(xiàn)在的半合成機(jī)油5W-3來維持其發(fā)動(dòng)機(jī)性能。
與此同時(shí)我們還咨詢了雷克薩斯的客服中心，得到的答復(fù)與4S店大致相同。當(dāng)記者對(duì)此方式表示不滿時(shí)，客服人員則表示：如車主有需求可以每5000公里來店里做一次常規(guī)檢查，4S店維修技師會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更換機(jī)油和機(jī)油濾芯。但如沒有達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)，車主想要更換的話則需要車主自費(fèi)更換。
相信開車的朋友都會(huì)知道，如果經(jīng)常更換機(jī)油和機(jī)油濾芯會(huì)對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)比較有好處，雷克薩斯更換機(jī)油和機(jī)油濾芯的常規(guī)花費(fèi)在500元左右，這樣算來如果車主想要像原來那樣每5000公里做一次保養(yǎng)的話，車主則需要多花費(fèi)5000元左右。
雷克薩斯作為一個(gè)高端汽車品牌，已經(jīng)成功地進(jìn)入了中國(guó)豪華車市場(chǎng)，與奔馳、寶馬等豪華品牌并駕齊驅(qū)。但是此次雷克薩斯對(duì)所銷售車型的免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)減半的做法，令已經(jīng)購(gòu)買了雷克薩斯的車主們需要自掏腰包才可以享受到原本的免費(fèi)服務(wù)。
