“天生萬(wàn)物，唯人為貴”，只有超越消費(fèi)者的期待，品牌才能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在廣州車展上，秉承“以客戶為本”的宗旨，雷諾中國(guó)推出“心認(rèn)證 新關(guān)愛(ài)”車主關(guān)愛(ài)行動(dòng)——全系車型5年或12萬(wàn)公里變速箱保修延長(zhǎng)服務(wù)。同時(shí)，全系車型新增多種優(yōu)惠保養(yǎng)套餐、認(rèn)證車主免費(fèi)大禮包、全國(guó)各地獎(jiǎng)勵(lì)豐厚的車主活動(dòng)等一系列優(yōu)惠活動(dòng)也一并推出。
“心認(rèn)證 新關(guān)愛(ài)”車主關(guān)愛(ài)行動(dòng)——全系車型5年或12萬(wàn)公里變速箱保修延長(zhǎng)服務(wù)，是指在2009年1月1日至2013年2月10日期間，已購(gòu)或新購(gòu)任意一款雷諾車型的消費(fèi)者，只要在諾生活車友平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)及認(rèn)證，并在雷諾授權(quán)經(jīng)銷商店進(jìn)行登記，均可享受5年或12萬(wàn)公里變速箱保修延長(zhǎng)服務(wù)。這項(xiàng)大范圍的服務(wù)升級(jí)政策體現(xiàn)了雷諾百年以來(lái)堅(jiān)持的“以人為本”的理念，為進(jìn)口汽車品牌樹(shù)立了服務(wù)新標(biāo)桿。
今年7月，雷諾中國(guó)啟動(dòng)“第二階段復(fù)興計(jì)劃”，明確了“以客戶為本”的宗旨。在承上啟下的廣州車展上，雷諾中國(guó)依然把“人”放在首位：雷諾汽車外觀設(shè)計(jì)副總裁羅偉基（Anthony LO）先生現(xiàn)場(chǎng)介紹以“人生階段”為主線的雷諾全新設(shè)計(jì)理念；香港巨星鄭伊健助陣?yán)字Z展臺(tái)，用健康的形象生動(dòng)詮釋了雷諾中國(guó)“休閑奢華”的品牌內(nèi)涵。未來(lái)，雷諾中國(guó)還將陸續(xù)推出一系列服務(wù)升級(jí)政策，未來(lái)引入中國(guó)的車型也將直接體現(xiàn)雷諾全新設(shè)計(jì)理念。顯然，“以客戶為本”已經(jīng)成為雷諾中國(guó)引領(lǐng)方向、駕馭未來(lái)的行動(dòng)指南。
“人生階段”為主線的雷諾全新設(shè)計(jì)理念
在廣州車展上，雷諾汽車外觀設(shè)計(jì)副總裁羅偉基先生講解了雷諾以“人生階段”為主線的設(shè)計(jì)理念。作為親自參與概念車設(shè)計(jì)的華裔設(shè)計(jì)師，羅偉基眼中的雷諾品牌非常人性化，“以人生階段”為主線設(shè)計(jì)汽車，使車輛與車主的生活更加息息相關(guān)。
雷諾以“人生階段”（Cycle of Life）為主線的設(shè)計(jì)理念將人的生活周期分為“墜入愛(ài)河、探索世界、建立家庭、工作、享受娛樂(lè)和獲取智慧”幾個(gè)階段，根據(jù)人在不同階段的生活狀態(tài)設(shè)計(jì)不同的概念車型。目前，詮釋前4個(gè)人生階段的概念車DeZir、Captur、R-Space、Frendzy已經(jīng)問(wèn)世，廣州車展雷諾展臺(tái)展出了這四款概念車型的1：4模型。
更為重要的是，雷諾的設(shè)計(jì)概念并非僅存于構(gòu)想之中。完美詮釋這一設(shè)計(jì)理念的首款量產(chǎn)車新Clio已于2012年的巴黎車展上亮相，未來(lái)雷諾中國(guó)引入的車型也將直接體現(xiàn)雷諾的全新設(shè)計(jì)理念。
“第二階段復(fù)興計(jì)劃”全面執(zhí)行 成果豐碩
? 得益于“第二階段復(fù)興計(jì)劃”的全面執(zhí)行，雷諾中國(guó)今年碩果累累，1至10月，共實(shí)現(xiàn)銷量22,460輛，同比增長(zhǎng)22.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。在產(chǎn)品引入、品牌建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展、服務(wù)升級(jí)等方面也均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
從2009年的科雷傲到2012年的首款C級(jí)旗艦轎車塔利斯曼，雷諾中國(guó)在3年時(shí)間引入10款車型，產(chǎn)品布局已經(jīng)覆蓋到各主要細(xì)分市場(chǎng)，充分滿足中國(guó)消費(fèi)者多樣化的需求。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，到今年年底，雷諾將建成95家授權(quán)經(jīng)銷商店和30家授權(quán)衛(wèi)星店，將網(wǎng)絡(luò)下沉至二、三線城市。品牌建設(shè)方面，通過(guò)持續(xù)深化明星營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷策略，雷諾品牌知名度得到大幅提升。
作為明星營(yíng)銷策略的延續(xù)，本次廣州車展上，香港巨星鄭伊健親臨雷諾展臺(tái)，引來(lái)現(xiàn)場(chǎng)陣陣歡呼，他演唱的《Beautiful Day》、《友情歲月》兩首歌曲將大家?guī)Щ氐匠錆M激情與友誼的青春歲月。
服務(wù)多次升級(jí) 全面關(guān)懷車主
服務(wù)升級(jí)是“第二階段復(fù)興計(jì)劃”的核心戰(zhàn)略之一。自今年7月以來(lái)，雷諾中國(guó)在“諾相隨”全方位客戶體驗(yàn)計(jì)劃和“諾生活”車友會(huì)的基礎(chǔ)上，推出了“慧生活 優(yōu)相隨”大型車主關(guān)愛(ài)主題活動(dòng)，并建立了“諾之匯”雷諾車友聯(lián)盟，豐富了車主的用車生活和交友平臺(tái)，強(qiáng)化了雷諾中國(guó)、經(jīng)銷商與車主之間的聯(lián)系和溝通。11月18日，為期4個(gè)月、覆蓋13個(gè)城市的“玩轉(zhuǎn)你的城市 競(jìng)享法式Hui生活”車主活動(dòng)在廣州圓滿收官，來(lái)自杭州的冠軍車隊(duì)即將親赴巴黎，感受雷諾所倡導(dǎo)的“休閑奢華”生活方式。
本次車展上，雷諾中國(guó)重磅推出“心認(rèn)證 新關(guān)愛(ài)”車主關(guān)愛(ài)行動(dòng)——全系車型5年或12萬(wàn)公里變速箱保修延長(zhǎng)服務(wù)，即2009年1月1日至2013年2月10日期間，已購(gòu)或新購(gòu)任意一款雷諾車型的消費(fèi)者，只要在“諾生活”（http://www. myrenault.cn/edm.php）車友平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)及認(rèn)證，并在雷諾授權(quán)經(jīng)銷商店進(jìn)行登記，均可享受5年或12萬(wàn)公里變速箱保修延長(zhǎng)服務(wù)。同時(shí)，雷諾中國(guó)一并推出了全系車型新增多種優(yōu)惠保養(yǎng)套餐、認(rèn)證車主免費(fèi)大禮包、全國(guó)各地獎(jiǎng)勵(lì)豐厚的車主活動(dòng)等一系列優(yōu)惠活動(dòng)。
此外，雷諾中國(guó)還將通過(guò)強(qiáng)化經(jīng)銷商與車主的互動(dòng)，為車主提供更好的擁車體驗(yàn)；并通過(guò)“諾生活”（My Renault）車友平臺(tái)，打造專屬性的區(qū)域車主活動(dòng)，以加強(qiáng)車主對(duì)雷諾品牌的了解與喜愛(ài)。通過(guò)這些舉措，雷諾中國(guó)旨在為車主營(yíng)造一個(gè)大家庭的氛圍，使其在購(gòu)車之后仍可享受雷諾高品質(zhì)的貼心服務(wù)。
“在‘以客戶為本’的宗旨下，雷諾中國(guó)實(shí)施了以深化服務(wù)升級(jí)為主導(dǎo)，輔以完善產(chǎn)品矩陣、拓展銷售網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)品牌建設(shè)的全新戰(zhàn)略。盡管整個(gè)車市處于微增長(zhǎng)狀態(tài)，雷諾中國(guó)依然表現(xiàn)優(yōu)異。”雷諾中國(guó)執(zhí)行總裁陳國(guó)章表示，“隨著雷諾‘以客戶為本’宗旨及相應(yīng)戰(zhàn)略的逐步深化，加之中國(guó)在雷諾全球市場(chǎng)地位的提升，以及更加人性化的全新設(shè)計(jì)理念，相信雷諾將在中國(guó)市場(chǎng)收獲更好的未來(lái)。”
