本次暗訪(fǎng)共走訪(fǎng)了10余家不同品牌4S店，暗訪(fǎng)品牌包括一汽豐田、現(xiàn)代中國(guó)、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽-大眾、一汽-大眾奧迪、一汽馬自達(dá)、上海大眾斯柯達(dá)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、奇瑞汽車(chē)等，暗訪(fǎng)團(tuán)對(duì)店內(nèi)的工時(shí)費(fèi)透明度、配件價(jià)格透明度等問(wèn)題進(jìn)行了記錄并打分。

    在暗訪(fǎng)團(tuán)走訪(fǎng)的4S店中，僅一汽-大眾奧迪沒(méi)有在店內(nèi)公示工時(shí)費(fèi)價(jià)格表。其余品牌均對(duì)店內(nèi)的常規(guī)保養(yǎng)維修項(xiàng)目的工時(shí)費(fèi)做了明示。

    令人欣慰的是，在暗訪(fǎng)團(tuán)走訪(fǎng)的10余家4S店都能夠按照廠家規(guī)定的流程來(lái)為車(chē)主服務(wù)，且店內(nèi)的接待人員態(tài)度較好。

    結(jié)論：北京城東部地區(qū)售后服務(wù)透明度工時(shí)費(fèi)公示較為明確，而配件價(jià)格及真假配件對(duì)比這兩項(xiàng)有待提高。