我家的北京現代雅紳特于2012年12月10日發生自燃，經當地公安和消防部門鑒定為自燃。當日向北京現代廠家反映問題后，給出未在4S店內保養，不予理賠的答復。我們要求其提供對自燃汽車的鑒定報告，遭到拒絕。我們要求將事故的處理結果以書面的形式通知我們，仍遭到拒絕。汽車開了5年，未達到報廢年限。 此事均是電話溝通，北京現代廠家拒絕給我們出具任何書面的東西，不知道北京現代廠家在回避什么，連處理結果都是電話告知，處理結果總該以書面通知我們吧。