2013年9月20日在保定中冀4S店預(yù)約的保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)間是9月21日上午9點(diǎn)，保養(yǎng)項(xiàng)目是更換機(jī)油、機(jī)油濾芯、汽油濾芯、空調(diào)濾芯、剎車(chē)油、防凍液、清洗節(jié)氣門(mén)，價(jià)格是1520元，4S店機(jī)油有兩種，一種是370元一桶4升裝的原車(chē)機(jī)油，另一種是550.01元一桶4升裝的全合成頂級(jí)機(jī)油，我要求更換550.01元的全合成頂級(jí)機(jī)油，我的車(chē)有點(diǎn)燒機(jī)油，為方便以后添加，保養(yǎng)前要求把剩余機(jī)油帶走，上午11點(diǎn)50分保養(yǎng)結(jié)束，4S顧問(wèn)郭鵬向我交車(chē)，我看到這回的機(jī)油桶和原來(lái)的不一樣，我問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)郭鵬怎么油桶不一樣了，他告訴我全合成頂級(jí)機(jī)油換包裝了，雖然有疑問(wèn)但是已經(jīng)中午了就直接開(kāi)車(chē)走了，等下午2點(diǎn)30分回到家，我把機(jī)油桶拿出來(lái)又看了看，我發(fā)現(xiàn)根本不是換包裝的問(wèn)題，這個(gè)機(jī)油是5W-30的普通機(jī)油，就是370一桶的原車(chē)機(jī)油，550的機(jī)油是0W-40的，我感覺(jué)到我受騙了，我給我的服務(wù)顧問(wèn)郭鵬打電話詢問(wèn)此事，這次他改說(shuō)法了，說(shuō)是我的車(chē)把油加完了，他用普通370元的原車(chē)機(jī)油桶給我去庫(kù)房裝的全合成頂級(jí)機(jī)油，我不認(rèn)可這種說(shuō)法，第一、以前保養(yǎng)用4升的機(jī)油都有剩余，第二、如果一桶全用完了，把空桶給我就可以了，4S不可能去庫(kù)房幫我裝機(jī)油送給我的，機(jī)油位低了去補(bǔ)機(jī)油都是收費(fèi)的，第三、服務(wù)顧問(wèn)兩次說(shuō)法完全不一樣。 9月22日、23日上午一直再和4S店交涉此事，服務(wù)顧問(wèn)一直說(shuō)油沒(méi)有問(wèn)題就是550元的頂級(jí)全合成的油，后來(lái)甚至不接我電話，經(jīng)過(guò)曲折的艱難的過(guò)程，通過(guò)監(jiān)控視頻4S承認(rèn)給我加的是普通機(jī)油，但是視頻我不能拷走，他們承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)我進(jìn)行了錄音，4S答應(yīng)給我換回機(jī)油，但是我不相信他們了，而且這種事情應(yīng)該不是偶然現(xiàn)象，否則不會(huì)讓我這么找他們能承認(rèn)，希望貴處能?chē)?yán)懲這種道德敗壞的行為！ 另外：保養(yǎng)中還有兩個(gè)插曲，為了趕時(shí)間，每次保養(yǎng)我都預(yù)約，去了直接進(jìn)去保養(yǎng)，這樣工時(shí)還能打折，這次去同樣預(yù)約了，預(yù)約時(shí)還提到工時(shí)打折問(wèn)題，但是4S顧問(wèn)接車(chē)時(shí)告訴我這次工時(shí)不能打折，我問(wèn)為什么？他告訴我下午保養(yǎng)才有工時(shí)折扣，但是可以抽獎(jiǎng)，我現(xiàn)場(chǎng)給我預(yù)約的工作人員打電話，她告訴我說(shuō)公司最新規(guī)定預(yù)約下午才能享受工時(shí)折扣，由于她工作失誤預(yù)約告訴了錯(cuò)誤的信息，她會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)盡量讓我享受工時(shí)折扣，其實(shí)差不了多少錢(qián)而且她承認(rèn)她的問(wèn)題就無(wú)所謂了，開(kāi)出任務(wù)委托單，服務(wù)顧問(wèn)郭鵬告訴我現(xiàn)在可以去抽獎(jiǎng)，我想不著急，走之前抽了得了，等11點(diǎn)時(shí)服務(wù)顧問(wèn)郭鵬問(wèn)我抽獎(jiǎng)沒(méi)有，我說(shuō)還沒(méi)，他說(shuō)我?guī)�你去吧，我們兩人到了抽�?jiǎng)處，工作人員告訴我不能抽了，我問(wèn)為什么，她說(shuō)我的車(chē)下線了，但是那時(shí)我的車(chē)還在升舉架上放著呢，工作人員說(shuō)電腦里已經(jīng)給我下線了，已電腦為準(zhǔn)，郭鵬解釋說(shuō)不好意思，他沒(méi)告訴我抽獎(jiǎng)時(shí)間比較短，他們的失誤，他這么說(shuō)抽獎(jiǎng)只能算了，再說(shuō)我也不太相信抽獎(jiǎng)能中獎(jiǎng)的。 保養(yǎng)單和機(jī)油桶我都拍照片了，和4S顧問(wèn)郭鵬電話通話我錄音了，里面有他承認(rèn)錯(cuò)誤的內(nèi)容，請(qǐng)參考。