本人于2013年7月購買了別克凱越的小汽車。2013年12月，由于換擋桿下方的防塵隔板反復隆起，最終致使無法換擋操作。2014年2月，我聯系上海通用汽車在河北廊坊市的4S店：怡和隆祥汽車銷售服務有限公司，協商維修。4S店確定是質量問題，但認為是人為操作造成的，不能享受免費質量保證維修服務。我不認同這種判定。操作檔桿，是經常需要人操作的，如果發生隆起，怎么能說是人為操作造成的呢？ 于是，我將問題反饋給上海通用汽車總部，說明情況。并且通過電話和網上在線多種方式反饋問題，但得到上海通用汽車總部的答復是，他們采用河北廊坊市的4S店的認定。明明河北廊坊市的4S店的判斷有問題，怎么還是得不到正確的處理呢。 多次聯系上海總部，說明實際情況，仍然沒有合理的解決方案。這款汽車換擋桿下的防塵隔板，質地比較薄，發生這個問題本應該很正常，也不是大毛病，但不知道為什么解決起來這么困難，耗費時間這么長。 難道上海通用汽車有限公司和4S店，就這么店大欺人嗎？