2015年6月22日，我們駕駛邁騰汽車從內(nèi)蒙赤峰往北京開，大概晚上10點(diǎn)的樣子，車在牛營子服務(wù)區(qū)熄火加油后，再啟動(dòng)時(shí)，車掛不上檔位，所有檔位都失靈，儀表盤發(fā)動(dòng)機(jī)圖標(biāo)亮起，檔位顯示伴有小扳手圖標(biāo)，致使汽車無法移動(dòng)，失去動(dòng)力。經(jīng)打電話詢問4S店（北京聯(lián)拓通達(dá)一汽大眾4S店）是變速箱質(zhì)量問題，同時(shí)4S店表示，由于距離北京較遠(yuǎn)，來回拖車的費(fèi)用他們負(fù)擔(dān)不起，需要我們自理。我們跟4S店溝通時(shí)，4S店態(tài)度很怠慢，回復(fù)我們電話不及時(shí)，也表示不能及時(shí)給我們安排救援車，需我們自己溝通，還讓我們自己去溝通赤峰4S店，相當(dāng)?shù)牟回?fù)責(zé)任。           后來我們又打電話給一汽大眾廠家，在明知我們的車輛問題是變速箱質(zhì)量問題，且還在質(zhì)保期的情況下，依然表示來回救援車費(fèi)用由我們自理，而且完全不顧我方人員安全問題。經(jīng)過無數(shù)次的溝通后，我們只能自己聯(lián)系找了一輛救援車，于23日上午10點(diǎn)到達(dá)北京4S店，目前車輛在4S店中進(jìn)行檢修，后續(xù)問題待廠家解釋，同時(shí)也表示我們的救援費(fèi)用需自理。目前廠家無回復(fù)！    面對(duì)此次問題，作為消費(fèi)者，我對(duì)一汽大眾的救援服務(wù)感到相當(dāng)失望，這種對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的態(tài)度使我方相當(dāng)吃驚，在距離北京400多公里外的牛營子服務(wù)區(qū)，因?yàn)橐黄�大眾汽車的質(zhì)量問題造成我方無法回家，作為商家不但不趕快采取緊急救援，而是讓消費(fèi)者自己處理，這種做法和流氓有什么區(qū)別，試想一下，如果我們熄火的地方不在服務(wù)區(qū)，而是在高速路上，四周漆黑一片，路上行駛車輛一輛一輛的飛奔而過，極易發(fā)生碰撞，造成不可估量的嚴(yán)重后果。想到此處，我不禁毛孔悚然，這完全是拿我們的生命當(dāng)兒戲，所以作為一個(gè)在中國立足幾十年、消費(fèi)者群體極為龐大的國有企業(yè)，這樣對(duì)待國人消費(fèi)者，我很心寒。在此，我要求一汽大眾廠家必須給我們一個(gè)合理的處理方式。