本人家庭于2015年11月2日在山東泰安潤之福購買上海大眾凌渡1.4T自動風尚版，2日上午到車管所掛牌時，工作人員說車輛發動機有被盜或被搶嫌疑，下午處理后才選車牌號；11月3日在購買車輛購置稅時，車加油門不前進，4S店維修人員檢查后，將車開回4S店。鑒于以上情況，我們申請退換車。4S店以車輛已經過戶為由（我們辦理的2年分期0利率，4S店工作人員要求我們先選車牌號，再去買購置稅），不予退換，只是給予更換配件，我們和4S店溝通多次，至今沒有給以明確答復，每次都是我們主動找4S店，他們一直說，和廠家在溝通，他們說沒有權力，只能聽廠家的意見，但是也沒有明確的時間。從將車開回4S店至今，已經25天了，我們一直在煎熬，希望得到幫助。