2015年8月18日在上海逸隆汽車銷售服務(wù)有限公司（上海高逸路99號(hào)）購(gòu)買2014款紅色邁銳寶一輛。 2015年8月30日洗車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛部分油漆及駕駛室車窗玻璃存在瑕疵。 2015年9月13日通過(guò)手機(jī)及微信與4S店的銷售反映問(wèn)題，并通過(guò)微信發(fā)送瑕疵照片。 2015年9月14日銷售給我回復(fù)并認(rèn)可：1、油漆問(wèn)題，經(jīng)查看其他在售車輛，發(fā)現(xiàn)亦存在類似問(wèn)題，故銷售認(rèn)為這屬于車輛問(wèn)題；2、車窗玻璃問(wèn)題，銷售認(rèn)為這是污漬，通過(guò)擦洗應(yīng)該可以去除。 2015年9月20日到4S店現(xiàn)場(chǎng)溝通，發(fā)現(xiàn)玻璃上瑕疵在玻璃內(nèi)部，無(wú)法清除。銷售找來(lái)4S店的售后服務(wù)人員，該售后人員的答復(fù)（原話）：“車主在當(dāng)初提車時(shí)已簽訂過(guò)車輛外觀認(rèn)可書，就已經(jīng)認(rèn)可了車輛外觀是完好的，所以車輛提車后發(fā)現(xiàn)的油漆及車窗玻璃問(wèn)題無(wú)法確定是否為車輛本身問(wèn)題還是由車主造成的問(wèn)題，例如手表刮蹭。而且車輛在出廠時(shí)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)并合格，因此不在保修范圍。但油漆問(wèn)題可以在技術(shù)與經(jīng)濟(jì)允許的情況幫忙處理”。由于不認(rèn)可售后的回復(fù)，但同時(shí)考慮到4S店離家較遠(yuǎn)，車主提出是否可以一次保養(yǎng)作為補(bǔ)償。該售后人員表示可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，但同時(shí)表示不一定能成功。在后面幾天里售后人員打電話告知申請(qǐng)沒(méi)有成功。當(dāng)我向售后人員問(wèn)如何才能判定是否為汽車本身問(wèn)題時(shí)，售后人員告知需要車主自己去找第三方鑒定，也未告知如何找第三方鑒定機(jī)構(gòu)。后來(lái)售后人員又通過(guò)幾次電話，說(shuō)4S店要做結(jié)案，并問(wèn)我是否認(rèn)可他們的處理的方式，我表示不認(rèn)可。 2016年1月10日在給車窗玻璃貼膜時(shí)，發(fā)現(xiàn)駕駛室車窗玻璃在原來(lái)的瑕疵處有很多突起（貼膜之前未發(fā)現(xiàn)），在更換過(guò)一張貼膜后仍然存在，用手觸摸后可明顯感到突起，已經(jīng)影響了玻璃的外觀，經(jīng)分析認(rèn)為是玻璃在生產(chǎn)過(guò)程，有高溫焊渣滴濺玻璃表面。故再次聯(lián)系4S店銷售，并到4S店溝通。銷售的答復(fù)：由于今天領(lǐng)導(dǎo)不在，她無(wú)法作主，會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。但至今仍未收到4S店任何回復(fù)。 在這幾個(gè)月期間也嘗試和上海通用售后服務(wù)中心溝通該事宜，但通用公司讓找4S店。由于玻璃的透明性，其上面的問(wèn)題一點(diǎn)點(diǎn)的顯現(xiàn)出來(lái)。現(xiàn)在4S店及通用公司均未就上面兩個(gè)問(wèn)題作出實(shí)質(zhì)性的解決。 車主訴求：1、油漆問(wèn)題消除；2、更換駕駛室車窗玻璃。 基于4S店及通用公司的售后服務(wù)態(tài)度及效率，現(xiàn)求助于您，希望您能幫忙解決，非常感謝！