養(yǎng)心堂在為消費(fèi)者辦卡時從未告知過日后退卡的處理方法，在消費(fèi)者因為漲價難以繼續(xù)消費(fèi)而提出退卡申請時，它拿出一本顯然是在消費(fèi)者辦卡時間之后制作的《會員手冊》，說退卡要補(bǔ)交所有享受過的優(yōu)惠、要承擔(dān)幾十元手續(xù)費(fèi)等等。而早在2011年北京市工商局就在充分調(diào)研后發(fā)布了《北京市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引（試行）》，對預(yù)付費(fèi)卡的退卡作出了明確規(guī)定，養(yǎng)心堂的做法違反了北京市對預(yù)付費(fèi)卡的規(guī)定。
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