在天貓網(wǎng)站上善者服飾專營店購買的戰(zhàn)地吉普沖鋒衣一件，結(jié)果發(fā)貨回來發(fā)現(xiàn)款式不對，發(fā)錯貨了，并且出現(xiàn)拉鎖不一般長的原則性質(zhì)量問題。買家協(xié)商將衣服退回并全額退款，結(jié)果賣家因為不想承擔(dān)退貨運費，而拒收物品，并在沒有和買家聯(lián)系的情況下，私自將物品原路退回，我想問的是，像衣服拉鏈不一般長這種情況，在我們整個呼倫貝爾市的商場都不會找到一件，居然在天貓網(wǎng)站上自由流通，并且美其名曰正品保證，哪個正品保證的商家會出廠這樣的產(chǎn)品，正規(guī)的品牌廠家絕對不會允許這樣的商品上市流通，質(zhì)檢的部門的責(zé)任在哪里？？消費者的權(quán)益如何保障？？難道我們買一件商品，還要向上帝祈禱，給我點好運氣，發(fā)個正常的商品嗎？？這種情況下，賣家居然還不愿承擔(dān)退貨運費，難道你們出現(xiàn)的錯誤還要我們來承擔(dān)后果嗎？和天貓網(wǎng)站客服聯(lián)絡(luò)，得到的回答是賣家確實不愿承擔(dān)退貨運費，你不愿意承擔(dān)退貨運費，你賣假貨你還有理了？？？你賣假貨就應(yīng)該得到相應(yīng)的懲罰，你沒有得到相應(yīng)的懲罰，你還挑三揀四，挑我們消費者的毛�。�？這是什么道理？？難道對于這種網(wǎng)絡(luò)購物就不需要保證產(chǎn)品質(zhì)量，就隨便什么樣的商品都可以上市流通嗎/？天貓商城對此就不需要承擔(dān)責(zé)任嗎？？所有的承諾都是口頭隨便說說，出現(xiàn)錯誤，就不用承擔(dān)任何責(zé)任么？