我2008年11月6日購(gòu)買了格力空調(diào)（型號(hào)KFR-35540-N5，出廠編號(hào)79032030562外、83902091907內(nèi)），因我在外地工作，很少使用，主要在冬天使用，但每次都不能正常工作。今年（2012年1月10日）開始使用時(shí)空調(diào)又不能正常工作，為此我多次與格力空調(diào)萬榮售后服務(wù)聯(lián)系，他們總以種種理由推諉，不來我家進(jìn)行維修，使我們一家人不得不在寒冷的房間度過這個(gè)冬天。 讓我不可理解的是我把這個(gè)問題向格力總部反映后也沒有得到任何答復(fù)！“中國(guó)著名企業(yè)”格力電器的售后服務(wù)竟是這樣差，我們廣大消費(fèi)者的權(quán)益怎樣才能得到保護(hù)？今向《中國(guó)質(zhì)量萬里行》進(jìn)行投訴， 希望格力電器的老總們履行你們的承諾，在三包期內(nèi)保障你們的電器正常工作，為你們電器的使用者能享受到它們作用或功能，并對(duì)你們的售后服務(wù)不作為向全國(guó)的格力電器的用戶們進(jìn)行道歉。 下面是我給格力公司的函、他們的復(fù)函及我的第二、三次的再投訴： 珠海格力電器股份有限公司： 我是貴公司的鐵桿用戶，空調(diào)、熱水器、電飯鍋等都是貴公司格力牌的，使用效果都比較好，但是這幾天空調(diào)出了一點(diǎn)問題，不能正常制熱。我與山西省萬榮縣格力售后服務(wù)人員多次進(jìn)行了聯(lián)系，他們總以各種理由予以推諉，就是不來我家進(jìn)行維修，使我們一家人不得不在寒冷中受煎熬。我今天給貴公司去函就是想反映一下這個(gè)問題，并期待我的空調(diào)盡快得到修復(fù)，享受到空調(diào)給我們家?guī)�來的溫暖。我認(rèn)為山西省萬榮縣格力售后服務(wù)人員有損貴公司的良好形象。為此，懇請(qǐng)貴公司對(duì)我縣格力售后服務(wù)人員和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。 期盼貴公司的答復(fù)！！！ 格力空調(diào)用戶：王劍卓 2012.1.13 聯(lián)系電話：18701588976 至今未得到貴公司的答復(fù)、我的空調(diào)沒有得到修復(fù)，故再次進(jìn)行投訴！！！ 2012.2.2 尊貴的格力公司： 貴公司2月3日給我回函后，我一直在耐心的等待來我家維修空調(diào)，但時(shí)至今日仍未見到任何人來，不免讓我對(duì)該公司的誠(chéng)意產(chǎn)生懷疑！今天再次去函，誠(chéng)請(qǐng)貴公司履行承諾，修復(fù)我的空調(diào)，使其發(fā)揮作用。 王劍卓 2012.2.14 發(fā)件人：4008365315<4008365315@cn.gree.com>; 時(shí)　間：2012年02月03日 15:47 (星期五) 收件人：w3897398; 抄送人：(無) 尊敬的格力用戶： 您好！ 郵件已收閱，感謝您對(duì)格力電器的支持及信賴。郵件反映的問題已通知當(dāng)?shù)毓芾碇行鸟R上落實(shí)處理. 格力公司 客戶服務(wù)中心 2012-02-03 -------------------------------------------------------------------------------- 4008365315