我于2012年3月9號在蘇寧花5450元買了一臺西門子洗衣機(jī)。洗衣機(jī)于10號到家安裝后發(fā)現(xiàn)面板有裂縫，后11號西門子安裝人員確定后出鑒定并同意換貨。換的第二臺機(jī)子于13號到家，到家后我們粗看下發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)問題：1、機(jī)子里面有水漬，桶內(nèi)有水，蓋子上有明顯水漬，像是被使用過；2、桶內(nèi)密封圈變形，內(nèi)部褶皺，有鼓起現(xiàn)象。相比原來的第一臺機(jī)子卻沒有這些問題。后我不放心，又去蘇寧找銷售人員，她說密封圈變形是后面四個(gè)螺栓的問題，安裝師傅上門重弄一下螺栓就好了。14號安裝師傅上門，也就是上次的鑒定師傅，他保證洗衣機(jī)沒被使用過，為試機(jī)痕跡，我們接受了他的說法；關(guān)于橡膠圈，他說他沒法弄平整，說我們洗個(gè)兩三次就平了，我問他能不能確認(rèn)，他卻不肯確認(rèn)，甚至連自己原來說過的話都直接否認(rèn)了，并在不安裝的情況下直接摔門走人。后來打電話給西門子，他們說沒有質(zhì)量問題，他們是不會出鑒定單的，而這密封圈變形不屬于質(zhì)量問題。打電話給蘇寧，他們始終說必須要西門子出鑒定單，才能允許退換貨。現(xiàn)在我還在15天退換貨期內(nèi)，我擔(dān)心洗個(gè)幾次還是不平整，到那個(gè)時(shí)候我可能連退換貨都不能了。 現(xiàn)在蘇寧西門子皮球來回踢，蘇寧要鑒定單，西門子認(rèn)為沒有質(zhì)量問題，不肯出鑒定單。讓西門子保證洗兩三次這個(gè)密封圈就能平整，他們又不肯保證。我現(xiàn)在也不想要這臺機(jī)子了，直接想退貨，卻不知道要找誰，請予幫助。