我家的格力空調，從2011年11月安裝后到今年夏天，第一次使用制冷模式，剛開機幾分鐘后壓縮機停止工作，反復開關機后，制冷模式仍然不工作，7月9日撥打格力總部電話，反映問題并請售后上門維修，答復是在近幾日內安排上門，結果等了三天于7月12日、13日、14日撥打總部電話，每次答復都是幫忙催。14日最后一次撥通電話后還是答復幫忙催，而且總部客服沒有任何表示歉意的言辭。時至今日，反映問題已經一個星期仍然沒有上門維修。作為消費者，總是被敷衍的答復有種上當受騙的感覺。難道作為國內第一銷量的品牌空調，就是這樣的服務態度對待客戶的嗎？這些所謂的大品牌下設的總部客服，形同虛設，我們消費者又應該如何維護我們的正當權益？