我在2012年7月13日在河南省國美電器有限公司經三路家世界店格力空調賣場購買型號為KFR-26GW/(26570)Aa-3格力Q力牌家用空調一臺，在7月15日安裝使用后發現空調室內機在運行中間斷的發出咔咔的響聲，尤其在夜里嚴重影響睡眠。我在7月17日早上打通國美格力賣場電話，對方說找售后解決，我打當地售后電話對方說派人看看，結果到下午5點都沒人聯系我，再次打售后電話無人接聽，后我撥打格力總公司客服電話4008365315投訴鄭州格力售后，對方同意督促派人檢查空調。當地維修人員來到家后說這是熱脹冷縮正常現象，我說家里其他房間都是格力空調，沒有一臺是這樣，維修人員堅持說是正常現象，我說響一夜也是正常現象？我問他怎么申請更換或者退貨，他說讓找商場，我打通商場電話，商場格力銷售人員又說讓找售后，我十分無奈的再次撥通格力總公司客服電話4008365315進行投訴，并詢問是否能更換或者退貨，結果對方說更換或者退貨需要我們派的維修人員鑒定，我說你們的鑒定當然偏向你們，對方說你可以找當地技術部門鑒定，我問找什么技術部門，她不置可否，說可以再派一個維修人員去看看。我對格力賣場及售后人員這種不負責任、互相推諉至消費者利益不顧的行為非常憤慨，這個事件嚴重影響我對格力電器的看法，無論空調最后鑒定結果怎樣，格力電器這種售后服務都是與其宣稱、廣告的名牌電器形象不相符的。我在這里投訴，希望能得到解決。