2011年8月，本無意更換電視的我在家電賣場時(shí)，經(jīng)康佳銷售人員推銷購買了康佳47寸LED智能電視，購買的主要目的是推銷人員說可在線觀看百視通少兒頻道及3D等。購買后，小孩一直都在看少兒頻道，直至2012年11月，少兒頻道開始無法觀看，與售后聯(lián)系說可能是網(wǎng)絡(luò)的問題、物理地址的問題等，最后解釋是百視通網(wǎng)站的問題，讓我等。至今為止，少兒頻道、影視頻道、電視劇頻道均無法觀看，但新聞及資訊可觀看。從2013年1月18日起，在一周內(nèi)我撥打了4次4008800016售后電話，告知我無法一直等下去，請(qǐng)給我一個(gè)合理的解釋和解決辦法，答復(fù)均是他們會(huì)告知所在地服務(wù)商和我立即聯(lián)系，但至今未和我聯(lián)系過。需說明兩點(diǎn)：1、4008800016售后人員告訴我說：“在2013年1月18日之前，所在地售后人員曾要求到現(xiàn)場被我拒絕了”。實(shí)際情況是，電話中我將問題描述清楚后，售后人員分析電視和網(wǎng)絡(luò)均沒問題，應(yīng)該是網(wǎng)站的問題，到現(xiàn)場也沒用，讓我等。2、詢問烏魯木齊市的朋友家的智能電視，百視通的電視劇頻道依然可看。