我今年1月20日在瑞安市電星家電廣場用了2890元購買了一臺全新的型號為LED39K300J海信電視，1月21日上午商家送來了電視，但裝機人員沒有跟著來。下午2點多我致電商家，裝機人員說在其他地方忙著，遲點再說。到了傍晚5點多，我又致電商家，裝機人員說來不了了。我就詢問，是不是我們自己可以裝呢？商家就說，可以的，只需擰幾枚螺絲就行了。于是本人小心翼翼地裝好電視，一播放，圖象出現(xiàn)了，但發(fā)現(xiàn)電視機的左邊畫面有幾條豎式條紋和亮點在閃動。開始我還以為是信號關系，沒有調(diào)試好的原因，畢竟是新買的電視機也就覺得會沒問題，于是我們一家人就去吃飯了。可萬萬想不到的是，吃完晚飯后，一打開電視機，左邊屏幕上就出現(xiàn)了很多豎式條紋，還有黑屏出現(xiàn)。我就用遙控板調(diào)試，怎么也調(diào)不起來。我又關掉電視，在電視機上也找不出破綻，屏幕都是好的，沒有任何破損的痕跡。因為當時比較晚了，再說電星家電廣場晚上不開業(yè)的，所以到了第二天，我致電商家，告訴其電視機出現(xiàn)黑屏之事。商家說，等一下裝機人員過去給你看一下、調(diào)一下。后來裝機人員過來一看，馬上說這屏幕壞的。我一驚，“怎么可能呢？”我說，“剛買的電視機怎么會壞的呢，剛播放時，圖象也有出現(xiàn)，只是屏幕上有條紋與亮點在閃動，我還以為是沒調(diào)試好的原因呢！”于是那裝機人員就蹲下來在屏幕上哈哈氣，再用手指摸摸，都肯定了屏幕外面是好的，沒有任何受損。他再用手指在亮點處按了幾下，這時我也看清楚了，這個亮點是由于內(nèi)屏里有個地方爆裂開了（那個小指般大的青色點就是裂口）裂口的周圍有點放射狀的裂紋。但表面上看外屏卻看不出一丁點的傷痕。我馬上告知裝機人員，我的電視剛買的，出現(xiàn)了此種故障，你們必須給我更換。裝機人員說，他做不了主，得讓廠家決定。于是裝機人員就拍了幾張照片，隨后便說要帶到廠家鑒定。我說那要多長時間，他說需要三、四天吧。后來我多次打電話給商家客服詢問，也沒有結果。苦等幾天以后商家告訴我說，廠家看過照片啦，這種故障是人為的原因造成的，廠家不會更換，也不會給予免費維修。如此輕率的得出的結論，沒有任何證明，實在讓人氣憤！這明顯是廠家和商家在推卸責任,把所有的錯都推在我身上，不管怎么說，他們就是咬定了這種屏會破裂的情況就是人為的，是經(jīng)碰撞或外力所導致的，不會給予更換，不會給予保修處理。但這結論明顯令人不能信服：第一，為什么就憑單單一個人用肉眼這樣的看了看就肯定了是人為的故障？鑒定證明在哪？第二，就算是人為，憑什么就是我的人為？要知道從廠家到商家，再從商家到客戶得經(jīng)過多少人啊！你要推卸責任，總得拿出這些程序中沒有人為破損的證據(jù)吧。難道我用了幾千元才買回來的電視會那么笨去碰撞和敲打內(nèi)屏？第三，電視機本來就要求商家包裝、調(diào)試好，確定沒問題才能交到客戶手中的。而電星家電廣場的員工沒有過來調(diào)試，又怎能確定這臺電視機原來是好的呢？更何況這臺電視機是剛剛使用就是壞的！人為損壞的說法只是海信他們單方面的說辭，不權威也不公證。他們就只會反復用同一態(tài)度來回應我，就是人為造成的不關我們的事。好像一切由他們說了算，毫無誠意與