2011年7月16日在洛陽市中州路蘇寧鴻誠店，購買海信液晶電視一臺，型號為LED42K11P。2011年8月1日送貨，拉走舊電視一臺，因即將搬家未讓工人拆箱安裝，工人留下預約安裝電話離開。至2011年9月底（10月2日搬家），預約安裝，安裝后因有線電視尚未接通，工人只是將所有連線連接妥當，后有線電視工作人員上門直接調試信號。 由2011年10月初開始正式使用，至今年（2013年）3月6日，一年半時間，期間除換臺需要調試音量外，未感覺其他問題。 3月6日夜21時，觀看中，突然發出“啪”的聲響，電視直接沒有了聲像，開關指示燈也不亮了，屋內出現些許異味。 當即撥打海信客服電話，對方答復：“整機質保一年，主要部件三年，你的電視初步判定已過一年質保期，我們登記后會通知當地售后人員詳細查看故障原因，大概需要三天時間” 3月8日下午工作人員預約上門檢查，同時告知基本費用是200元，開機后視故障情況再另外收費。同意后，工作人員到家檢查，發現是電路板故障，告知維修的話需要300元左右，更換新的話要700元左右，我方要求給予維修。 3月6日晚，本地天氣正常，當時家中電器使用情況是基本照明、臺式電腦和電視，電視故障前后未見照明異常，臺式電腦也未見異常，電源空氣開關也是正常。 據以往使用電視情況，父母那里曾經的飛躍黑白電視用了十幾年，后來賣給收舊家電的，因期間曾閑置兩年，還特意試試機給對方看，結果一切正常。這臺黑白電視從未維修過。 我結婚時的創維29寸彩電，從98年使用至11年，也是從未維修過，以舊換新拉走時，看著工人順著樓梯往下面推，心里還著實難受一番。 綜上所述，質疑我所購海信液晶電視存在質量缺陷，為此據實投訴。