投訴主題:索尼公司與售后維修站串通一氣,欺詐消費(fèi)者
投訴日期:2013-03-14 投訴地區(qū):江西省 投訴人:鐘女士
索尼公司與售后維修站串通一氣,欺詐消費(fèi)者
本人于2007年10月花了14000元購買了一臺索尼KLV-40F300A液晶電視,用了兩年多時(2009年底)就出現(xiàn)過圖像時而模糊的現(xiàn)象,但沒有經(jīng)過任何處理,自行好了,直至2012年底,圖像又出現(xiàn)模糊,始終自行恢復(fù)不了,沒有黑屏和缺屏現(xiàn)象。索尼維修站上門檢修,工作人員告訴我:主板、線路板、高壓板都沒有問題,可能是屏的問題,需要更換屏,我問:你為何不檢查屏后方的邏輯板(成像板)?工作人員回答:這個我們不敢動,索尼公司有規(guī)定,不會單獨(dú)發(fā)邏輯板給維修站,要換就需要換整個屏,新的6000元左右,舊的(甲家回收的發(fā)回廠家整修后再賣給乙家,只保修90天)需要2500多元。我多次與維修站以及索尼總公司(4008109000)協(xié)商,要求不換屏(我已找電子專業(yè)人士確定屏并沒有壞)、只更換邏輯板,不管能否修好,費(fèi)用我出,責(zé)任由我自己承擔(dān),實在不行邏輯板由我自己拆裝,我只是想買一塊邏輯板而已,可索尼公司就是一口回絕,廠家不單獨(dú)提供邏輯板,需要買整個屏(包括屏后上方可以輕松拆卸的邏輯板)。最后,我說:把我現(xiàn)有的邏輯板拆下來發(fā)回廠家整修一下,得到的回復(fù)也是不行。
索尼公司的這種強(qiáng)買強(qiáng)賣的方式和售后維修站的服務(wù)水平讓我們感到非常氣憤,試問:1、索尼公司既把消費(fèi)者可能有問題的部件(屏)收回了廠家,那就只能收維修費(fèi),怎么還能以2500多元的高價循環(huán)往復(fù)再次賣給消費(fèi)者?2、索尼維修站連邏輯板都不敢拆卸,還能把電視修好不?維修站的存在無非就是幫助索尼公司高價出售一些所謂的環(huán)保再生產(chǎn)部件,考慮過我們消費(fèi)者的利益了嗎?
本人希望索尼公司給本人以及廣大受欺的消費(fèi)者一個合理處理結(jié)果:
1.索尼廠家發(fā)一塊新的邏輯板給維修站,維修站派技術(shù)好一點(diǎn)的人員上門安裝維修。
2.本著對廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,索尼公司應(yīng)召回這些問題產(chǎn)品(據(jù)了解KLV-40F300A這款電視機(jī)已停產(chǎn),2010年315曝光臺已有關(guān)于這款機(jī)的不良記錄,網(wǎng)址http://www.zlqw.com.cn/zldb/jydq/xftsjl/2010/0711/51443.html;2011年10月12日索尼公司官網(wǎng)也通告了這款機(jī)子存在問題,網(wǎng)址http://service.sony.com.cn/TV/Announcments/42916.htm)
3.全面改善公司的專業(yè)技術(shù)水平和售后服務(wù)態(tài)度以及職業(yè)道德,而不是簡單的換屏(部件)了事,并停止廢舊部件高價循環(huán)往復(fù)再次賣給消費(fèi)者。
投訴處理結(jié)果請點(diǎn)擊:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=
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