我在戴爾（Dell）電腦中國官方直銷網站購買了一臺 inspiron 靈越™ 660臺式機，購買時加99元購買了“3年消費者有限硬件保修上門服務”。機器開始使用后發(fā)現主機噪音劇烈，像發(fā)動機一樣，硬盤轉動過程中不時發(fā)出拉鋸樣刺耳的聲音，嚴重影響正常工作。像戴爾技術支持部門打了多次電話，都說必須用戶自己確定哪個硬件出問題了，才會上門做更換硬件服務，否則不予解決。全新的電腦，存在如此劇烈的噪音和質量問題，戴爾技術支持部門不是主動幫用戶解決問題，而是推脫責任，而且在“上門服務”的說法與其銷售經理的說話完全不一致，這樣是對消費者的一種商業(yè)欺騙。

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