2013,年3月17日在山東濟(jì)寧九龍家電購(gòu)買海爾統(tǒng)帥冰箱一臺(tái)，按照賣場(chǎng)工作人員交代冷藏室溫控器應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)到3的位置正常使用，于是按照賣方要求設(shè)置好冰箱讓老人使用，后來因老人生病住院一直未在家居住，回來后發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室結(jié)冰嚴(yán)重，這段時(shí)間冰箱一直通電。見到這個(gè)情況，老人到九龍家電賣場(chǎng)反應(yīng)，賣場(chǎng)工作人員竟然讓老人自己打廠家電話報(bào)修，并一再告知調(diào)到3是正確的，絕對(duì)不能把溫控器調(diào)到1。老人打了廠家即海爾服務(wù)電話，并電話及短信約定于次日16點(diǎn)上門維修。維修人員在14點(diǎn)38分打電話要求調(diào)到1的位置，并稱一會(huì)就到來維修，15點(diǎn)51分海爾濟(jì)寧售后打電話問有沒有人上門服務(wù)，在家等到16點(diǎn)30分還未見有人上門，打電話到海爾濟(jì)寧售后問為什么還沒有人來，公司人員稱聯(lián)系一下隨后回復(fù)，后來一直等到17點(diǎn)也沒見有人來，直到我多次打廠家以及九龍家電電話之后維修人員才在17點(diǎn)44分左右到達(dá)，到達(dá)之后看到按照維修人員所說調(diào)節(jié)到1冷藏室仍有少量結(jié)冰，便說這樣是正常的。可是問及為何賣場(chǎng)人員以及產(chǎn)品說明書上為什么要求調(diào)節(jié)到3的位置，該維修人員說是賣場(chǎng)人員不懂，說明書什么原因不好評(píng)價(jià)。讓試用一下再說!到目前為止，我在網(wǎng)上查看過海爾統(tǒng)帥冰箱溫控器開關(guān)應(yīng)該在夏季調(diào)節(jié)到3，并有多人答復(fù)是如果調(diào)到1仍結(jié)冰的話，溫控器肯定有問題，按照賣場(chǎng)人員知道調(diào)節(jié)到3的這段時(shí)間冰箱壓縮機(jī)一直處于工作狀態(tài)，不會(huì)停止，由此造成電費(fèi)以及冰箱內(nèi)蔬菜損失！現(xiàn)廠方仍是派原來的師傅上門來查看，仍然是堅(jiān)持正常！如果維修人員說是1正常的話，那廠家的說明書為什么要求調(diào)節(jié)到3！廠家不給正面的答復(fù)，一味的拖延！請(qǐng)你們關(guān)注此事！給予幫助，盡快處理！謝謝