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蘇寧只管賣空調(diào)售后一直推諉

投訴主題:蘇寧只管賣空調(diào)售后一直推諉
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:盧女士
投訴時間:2013-07-03 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=84332

去年6月底在蘇寧同時買入兩臺同一型號的春蘭空調(diào),用了不到20天由于小孩生病停用了。之后一直未用過。今年6月中旬開空調(diào)就發(fā)現(xiàn)其中有問題,用遙控器空調(diào)根本沒反應(yīng)(確定是空調(diào)的問題,用遙控器拿到另外一臺可以正常開關(guān))。打電話讓蘇寧派人維修。來了一個人看了說是空調(diào)接收器問題,說沒有配件要申報,走了。 在等待時另外一臺空調(diào)也壞了,具體情況是不制冷,這時候已經(jīng)6月23號了,再次打電話給蘇寧,隔了兩天6.35收到蘇寧短信說已經(jīng)派工。當天沒有人來!打電話問,回答說什么配件沒到!根本不承認報修兩臺了。反復(fù)聲明后答應(yīng)第二天來修,查看后說第一天空調(diào)的確是接收器問題,第二臺不制冷是因為機器的零件壞了,同樣以要申報配件為由走了。 自此以后,蘇寧再無音訊。在6.26號(第二次上門查看)后,打過一次報修電話,4次投訴電話,去蘇寧門店找過3次,均已配件沒有,正在上報為由拖著。投訴電話中,有個客服回復(fù)第二天上午10點回復(fù),到現(xiàn)在為止過了5天了,依然杳無音信。 實在沒辦法了,按說明書上的電話給廠家打電話,詢問配件何時到。廠家的答復(fù)是配件不可能缺貨。。。「揪蜎]有接到什么配件不夠的申請! 想問問,蘇寧到底是想怎么樣?買的時候吹得天花亂墜,維修的時候一拖再拖。從第一次報修6月中旬到現(xiàn)在,過了將近二十天了,打電話給維修人員得到的是還要等待,時間未知。門店的回答是春蘭空調(diào)不再蘇寧銷售了,讓自己找廠家!客服投訴之后解決方案是派人上門看看情況,但對于是否有配件的問題避而不答!如此的態(tài)度,跟售前把消費者當上帝完全相反,現(xiàn)在他們才是上帝。。 還有,去年才買的空調(diào),真正用的時間不到一個月,今年兩臺都壞了,是我太倒霉,還是蘇寧賣的東西質(zhì)量本身就有問題??????

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