7/29在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上下單購(gòu)買288元的空調(diào)扇，網(wǎng)上完成支付，承諾7/30到貨。 7/30上午，接到送貨人員電話，通知準(zhǔn)備好貨款再送貨。于是我打到蘇寧易購(gòu)查詢，客服確認(rèn)網(wǎng)上已支付成功，無(wú)須再付款，可以直接安排送貨上門。 7/30下午，收貨人（我父親）接到蘇寧易購(gòu)的電話，態(tài)度非常惡劣地說(shuō)，你是不是要退貨，是不是不要了，我父親回復(fù)不知道什么情況，請(qǐng)?zhí)K寧易購(gòu)聯(lián)系我。隨后確實(shí)有電話聯(lián)系我，但當(dāng)時(shí)我在開會(huì)，沒(méi)有接到電話，僅一個(gè)未接電話，蘇寧易購(gòu)竟然直接通知我父親這件貨已經(jīng)按退貨處理了。 7/30晚上，我接連打了幾個(gè)電話去蘇寧易購(gòu)，強(qiáng)調(diào)沒(méi)有任何人說(shuō)要退貨，請(qǐng)盡快安排送貨上門。我得到的唯一答復(fù)是，已經(jīng)在處理了，會(huì)有人聯(lián)系你的。 7/31中午，仍未到貨，我再次聯(lián)系客服，客服回復(fù)是已經(jīng)有人在處理，盡量安排下午送貨，并且回復(fù)我。 7/31下午5點(diǎn)，仍未到貨，我再次聯(lián)系客服，客服的反饋是仍然只有一句話，我們只能反映上去，已經(jīng)有人在處理了，沒(méi)有別的方法。也不能提供其他任何領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。自然會(huì)有人聯(lián)系你。 7/31下午近6點(diǎn)，02151566888電話打進(jìn)來(lái)，有個(gè)姓付的先生態(tài)度非常強(qiáng)橫地告訴我，已經(jīng)安排退貨了，沒(méi)辦法送貨了，我再次強(qiáng)調(diào)沒(méi)有人確認(rèn)要退貨，是蘇寧易購(gòu)私自辦理退貨，我不能接受。但是付先生態(tài)度很強(qiáng)硬，說(shuō)已經(jīng)退貨退款了，沒(méi)有辦法了，除非你重新買。 所以現(xiàn)在等于是只能被迫接受，也不打算再重新購(gòu)買，但是我要求蘇寧易購(gòu)就此事必須有人出來(lái)做個(gè)解釋，對(duì)待客戶，對(duì)待投訴，如此不負(fù)責(zé)任，反復(fù)推諉，而且態(tài)度惡劣。付先生卻來(lái)電說(shuō)他們的送貨師傅跟我們的說(shuō)法不一致，說(shuō)是我父親要求退貨的，難道是我父親撒謊嗎？我父親可以與送貨員當(dāng)面對(duì)質(zhì)。 而且，就算我父親說(shuō)不清楚，我在送貨員與我父親溝通之后，于7/30中午，晚上，7/31中午分別打了幾個(gè)電話，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我不是要退貨，我要求立即安排送貨。為什么還是安排退貨呢？我不能接受這樣的解釋。 這樣惡劣的服務(wù)，現(xiàn)在消費(fèi)者只能被迫接受，拿他們毫無(wú)辦法！！