非常抱歉以這種方式投訴。請(qǐng)?jiān)试S我作為一個(gè)自認(rèn)為支持國(guó)產(chǎn)品牌的消費(fèi)者給您這封郵件投訴格力的品質(zhì)和售后情況。 瀏覽董女士于9月26日，清華大學(xué)新清華學(xué)堂，參加“誠(chéng)信之光——2013中國(guó)信用企業(yè)發(fā)布”晚會(huì)后，接受媒體的專訪。個(gè)人只能發(fā)出吶喊：格力空調(diào)一點(diǎn)都不誠(chéng)信！ 我住在深圳南山。2010年底，裝修房子，在國(guó)美買了全家家電。當(dāng)時(shí)購(gòu)買了幾臺(tái)格力所謂最新技術(shù)的空調(diào)。本人一直不敢大聲宣揚(yáng)如何愛(ài)國(guó)，但卻以最實(shí)際行動(dòng)從小事做起從我做起。支持國(guó)產(chǎn)品牌，也許在我看來(lái)，屬于本小市民能做的一件愛(ài)國(guó)的事。我家住高層商品房，通風(fēng)非常好。空調(diào)買回來(lái)2年，基本就沒(méi)開(kāi)過(guò)10次，都作為擺設(shè)放在客廳。只有每年最熱最冷那幾天開(kāi)一下。 今年7月某日，因?yàn)樘鞖馓珶幔�想開(kāi)空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)我家柜式空調(diào)不啟動(dòng)。遂報(bào)修格力400售后，派人來(lái)修，前后上門三次并換了三次配件，還是沒(méi)法啟動(dòng)。后來(lái)再由400售后電話安排第四撥人來(lái)，兩分鐘就弄好，空調(diào)可以運(yùn)作。后來(lái)天氣問(wèn)題，我們也一直沒(méi)有再開(kāi)空調(diào)。可是，9月份因?yàn)榕_(tái)風(fēng)，室內(nèi)太熱，想再次開(kāi)空調(diào)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱不制冷。保修格力400熱線后，派來(lái)售后人員，打開(kāi)柜體，馬上說(shuō)，上次有人違規(guī)操作，為了讓空調(diào)啟動(dòng)，亂接一條線，機(jī)器是動(dòng)了，但是線亂接留下很嚴(yán)重的安全隱患。現(xiàn)場(chǎng)他給他的領(lǐng)導(dǎo)打了電話，說(shuō)了一些術(shù)語(yǔ)，我們聽(tīng)不懂。售后人員后來(lái)讓我們拍了線的照片，并安慰說(shuō)，他回去后會(huì)報(bào)給相關(guān)部門處理后續(xù)事情。后來(lái)我差不多每天都聯(lián)系格力熱線和國(guó)美熱線。熱線記下問(wèn)題，教給服務(wù)站和售后處理。其間，他們雙方也給過(guò)我電話，卻拿出各種理由推脫。比如，購(gòu)買機(jī)器時(shí)間太久；購(gòu)買機(jī)器已經(jīng)沒(méi)有再生產(chǎn)；不能換機(jī)只能有償換線；不需要有償換線了可以免費(fèi)換線；聯(lián)系客戶兩次，客戶回復(fù)不需要處理了；空調(diào)當(dāng)時(shí)是業(yè)主自行安裝，不算售后維修范圍，等！ 剛才我又致電格力和國(guó)美，我說(shuō)，你們不要睜眼說(shuō)瞎話。如果需要我調(diào)出每一次通話記錄和電信電話記錄，你們所作所為，太辜負(fù)一個(gè)消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的信任！這臺(tái)空調(diào)當(dāng)時(shí)是格力標(biāo)榜最好的空調(diào)。2年我們前后開(kāi)機(jī)不到10次。和這兩個(gè)中國(guó)名牌電話這么多次，他們售后人員睜眼說(shuō)瞎話的能力讓我震驚！所有電器都是在國(guó)美購(gòu)買后，國(guó)美聯(lián)系相關(guān)人安裝！我正規(guī)途徑購(gòu)買的空調(diào)，憑什么我要另外找人安裝？！ 我已經(jīng)給出足夠的忍耐來(lái)處理這件事情。我的要求是：1、格力當(dāng)時(shí)亂接線給我家空調(diào)留下安全隱患的人員道歉！2、格力售后相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)檢討售后跟進(jìn)體系！3、更換一臺(tái)新的當(dāng)季最好的柜式空調(diào)給我。 我會(huì)保留最后申訴的權(quán)利。如果格力和國(guó)美不作為，我將抗?fàn)幍降祝?/p>