我與2013年10月1號11:27同時在蘇寧易購網(wǎng)站下單以下兩樣東西（訂單號3004391413）: 康寶燃氣灶JZY-Q240-A88(20Y液化氣)（單價499元）和康寶油煙機CXW-198-A16（單價598元）。康寶燃氣灶預約是10月4日送貨,康寶油煙機預約10月9號送貨。10月4日,燃氣灶如期送到，10月9日沒法收到油煙機。10月10日我登錄個人蘇寧下單賬號，看了訂單由10月1號下單改為10月9號下單，到現(xiàn)在賬號狀態(tài)仍然保持是10月9號17:35下單,是"完成支付"狀態(tài)。10月11號開始本人在蘇寧網(wǎng)站客服多次投訴,都沒法查到關于油煙機的訂單信息,工號:1209/3328/2568/1117/3341都接到過我的投訴,但是他們都是一說到訂單情況就不了了之.把投訴中斷了.本人已經(jīng)對我和蘇寧各客服之間的投訴記錄進行了截圖保留. 到今天10月23號我投訴N次后，打開我的蘇寧賬號，我的訂單里，康寶油煙機還是完成支付，等待送貨狀態(tài)。 10月13號工號2509客服一開始也查不到我的油煙機的訂單情況,后來她說用另外一個系統(tǒng)可以看到我曾經(jīng)下單過,但是現(xiàn)在是退貨狀態(tài),而我目前查詢到本人下單賬號里面訂單狀態(tài)仍然是10月9號17:35下單,是"完成支付"狀態(tài)，并不是取消訂單狀態(tài)。 關于這個訂單我很多地方不明白: 1/我分明是10月1號下的單,誰給我修改成10月9號下的單; 2/為什么蘇寧后臺一直查詢不到我的這個訂單信息?甚至說已經(jīng)是退貨狀態(tài)？ 3/到底是誰給我辦理了退貨？有經(jīng)過我同意么？我等了將近半個月，現(xiàn)在嚴重影響到我家里裝修進度 4/對以上工號1209/3328/2568/1117/3341不負責任的客服進行投訴. 本來我是要求要求蘇寧對我下單的貨物進行及早送貨，如果不能送貨，要求按照原金額賠償，并不是私自取消訂單就行。 蘇寧從來沒有跟我協(xié)商過什么補償條件，多次在沒有跟我聯(lián)系過的情況下就已經(jīng)在投訴狀態(tài)改成“已解決”狀態(tài)。 5、10月25日上午蘇寧工號1280回復，此訂單下單不成功。我問為什么不成功，你們10月1號是成功下單狀態(tài)，并且提示10月9號送貨。而且到現(xiàn)在為止我的賬號里看到的還是成功下單已經(jīng)完成付款狀態(tài)，蘇寧1280工號回答，他們看到的是訂單取消狀態(tài)。真可笑，他們本身的系統(tǒng)竟然有這么大的漏洞，還敢大言不慚跟我說他們系統(tǒng)本身就沒生成訂單號，我說，那你們的所謂生成的訂單號客戶能看到么？他說不行，那是他們后臺生成的。那蘇寧對客戶系統(tǒng)收了錢，后臺說沒生成訂單號。而且此說法是在收了錢那么多天私自修改訂單之后并且多次投訴之后生編硬造出來的。蘇寧由此系統(tǒng)，以后叫消費者怎么明明白白消費？ 附件是當前蘇寧賬戶里截圖， 拖延了我這么長時間，投訴了這么多次，得到以下答復，個人很不滿意。決定再次投訴。 以下是多次在蘇寧售后投訴無果到315網(wǎng)站投訴后蘇寧給的答復: 1、您好，很抱歉由于我司系統(tǒng)原因給您帶來不便，與您協(xié)商已辦理退貨退款，請您耐心等待銀行退款到賬。感謝您對蘇寧云商的支持，祝您生活愉快！ 2、您好，因您反映退款未收到的問題，我司核實已幫您退款到賬，請您仔細查詢您的銀行明細，后期有問題聯(lián)系我司核實處理。感謝您對蘇寧云商的支持，祝您生活愉快！ 3