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蘇寧易購(gòu)?fù)素?6天 遲遲不退款

投訴主題:蘇寧易購(gòu)?fù)素?6天 遲遲不退款
投訴目標(biāo):蘇寧易購(gòu) 投 訴 人:丁女士
投訴時(shí)間:2013-12-29 投訴地區(qū):河南省
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=116242

11月18號(hào)蘇寧易購(gòu)下單買的洗衣機(jī),預(yù)定20號(hào)送貨,結(jié)果延遲了一個(gè)多星期才送貨,又等安裝,安裝后第一次使用就壞了,鑒定師傅說(shuō)外桶壞了,這質(zhì)量真不敢恭維,打電話給他們客服要求退貨,廠家說(shuō)出了三包期了,不出鑒定單,讓我跟蘇寧客服協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)幾天,12月13號(hào)終于辦理了退貨,客服說(shuō)15號(hào)去家里拖機(jī),15號(hào)等一天,沒(méi)人過(guò)來(lái),又打電話給蘇寧,說(shuō)是師傅有事,沒(méi)去成,第二天又打電話,蘇寧客服說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)拖機(jī)單打不出來(lái),讓我再等等,多次電話聯(lián)系終于在19號(hào)把洗衣機(jī)拖走了,第二天打給他們,問(wèn)機(jī)器是否入庫(kù)了,客服說(shuō)已經(jīng)入庫(kù)了,網(wǎng)上已經(jīng)顯示了,我說(shuō)不會(huì)再因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)沒(méi)入庫(kù)吧,他們說(shuō)不會(huì),網(wǎng)上已經(jīng)顯示出來(lái)入庫(kù)了,讓我等著反錢,27號(hào)我打電話給蘇寧,問(wèn)錢怎么還沒(méi)反卡上,客服說(shuō)系統(tǒng)升級(jí),2個(gè)小時(shí)讓處理人員給我電話,2個(gè)小時(shí)沒(méi)人回電話,又打,同樣說(shuō)兩個(gè)小時(shí)回電話,讓我吃驚的是,竟然說(shuō)洗衣機(jī)沒(méi)有入庫(kù),每天打好多次電話,連續(xù)三天,客服的回復(fù)就是問(wèn)題在處理中,讓相關(guān)人員2小時(shí)給我回電話,三天,無(wú)數(shù)個(gè)2個(gè)小時(shí),到現(xiàn)在,沒(méi)人跟我聯(lián)系,客服一直讓我等,更讓我吃驚的是,28號(hào)客服說(shuō)27號(hào)下午機(jī)器已經(jīng)入庫(kù)了,讓我等著反錢,結(jié)果剛才我打電話給客服,他們竟然說(shuō)還沒(méi)有入庫(kù),讓我等,蘇寧客服總是以系統(tǒng)升級(jí)讓等,這么多天了,到底入庫(kù)沒(méi)?他們自己都互相矛盾,也沒(méi)有人聯(lián)系我,沒(méi)人管了,打客服除了說(shuō)催催相關(guān)人員就說(shuō)讓等,我電話都打停機(jī)幾次了,到現(xiàn)在還是說(shuō)讓等這么冷的天,我還等著錢買洗衣機(jī),我是窮人,沒(méi)有其他錢去再買洗衣機(jī),我求助315,我實(shí)在等不了了,也不知道怎么辦,請(qǐng)315幫我把錢盡快討回來(lái),還有我的電話費(fèi)給報(bào)了,先謝謝315!!!

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