本人于2014年1月1日在淘寶電商“世紀暢宇電器專營店”拍下電熱水器一臺，該商品1月2日發(fā)貨，發(fā)票開據(jù)日期為1月2日，1與7日收貨后聯(lián)系當?shù)厥酆笕藛T要求上門安裝，對方以太忙沒時間為由拖延至1月13日才上門，在這里錯過國家三包法7退貨的期限，安裝后發(fā)現(xiàn)熱水器存在嚴重的漏電問題，一上電就跳閘，至今仍無法正常使用，當?shù)厥酆笕藛T1月14日上門檢查不能有效定位問題，反推說是我家線路問題，1月15日專業(yè)電工上門檢查和其他三相插頭大功率電器測試正常后，本人要求售后再次上門檢查，售后磨蹭至1月17日上門檢查后開出“發(fā)熱管絕緣不良”的性能故障鑒定單，按照國家三包法和商家承諾“產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理修理”，但本人要求換貨要求，經銷商、當?shù)厥酆箝g相互推諉，不予處理，前前后后致電海爾集團全球客服熱線4006-999-999十余次尋求答復，每次對方都聲稱“會轉至相關負責人，在規(guī)定時間內給我滿意答復，妥善處理云云”，但實際上卻一直在爽約，截止今天投訴之時，海爾方面仍未做任何回應，疑似為了超過國家三包法規(guī)定的換貨15日期限，在故意拖時間，好鉆法律漏洞。縱觀整個事件，海爾集團及相關方面都是在以踢皮球、拖時間之類的低劣手段損害消費者利益，鉆國家法律漏洞以牟利，希望相關部門及媒體能予以調查嚴處，保護消費者利益。