我于2013年9月1日在唐山市買海信智能電視（7500元）時另花1500元購買了海信平板電腦M1101AT一臺，智能電視與平板電腦的發票開具在一起，合計9000元。后再2013年底，不慎平板滑落一下，使平板外觸摸屏有一條裂縫，內屏沒壞，還能使用，后過好年后，平板能開機能使用，但經常出現觸摸屏失靈，，無法滑動。于是我送修海信在天津市南開區的黃河道維修點，當時維修人員操作平板，，能開機能顯示，但觸摸屏一會兒就不能滑動了，在維修點被告知該產品已下線，沒有觸摸屏配件，無法維修。回耒之后，我打了海信的客服電話400-611-1111后，黃河道維修點馬上聯系我說，他們到別的地方可以調觸摸屏給我維修，后我在2014年3月12日把平板送到黃河道維修點維修，他們說換觸摸屏的500元錢要我出，但機器的其他維修由他們負責，不需要我支付其他費用。后再4月9日維修點告知我平板電腦已經修不好了，可以調換新機，但我的舊平板換觸摸屏的500元錢還要我支付，說這是換觸摸屏的錢，否則不予調換。后海信總部售后服務053283621171打電話給我，這500元錢是調換新機的差價，平板電腦的觸摸屏因滑落造成裂縫，造成我的平板電腦機器內部本身也已經不在保修范圍內。故舊平板換觸摸屏的500元錢必須我支付，否則不予調換。對此，我咨詢了別的維修網店，觸摸屏的采購價在150---200元左右。而且維修點與海信總部售后服務關于500的錢的說法都前后不一致，我要求海信給我一個合理的說法，無償調換平板！