如果只是因為金額比較小，商家就可以不當回事，那我認為海爾以后沒有出路。 我于2013年11月在國美通州二店購買了一臺海爾的熱水器，安裝以后因為他們的插頭與我們家的插座不匹配，讓他們幫著處理了一下，安裝了一個插座要了100元，這也還可以，畢竟我們用了他們家的東西嗎，安裝好以后，熱水器可以開始使用了，就開始漏水，第一次打客服電話投訴，他們給出的答案說是水壓的問題，過段時間就會好，讓我們等等，這一等，就等到2014年4月20日左右，熱水器還在漏水，又打電話讓他們來處理，這回到是來人了，上門就要35元的上門費。我打電話投訴，一個星期沒人管，后來又投訴了，也同時把投訴電話打到了國美，這回終于有人肯聯(lián)系我了，然后就讓那個來處理的售后師傅胡說八道，竟然說是我們家熱水器的管子有問題，管子是我們自備的。那我就問師傅：既然是我們家管子的問題，你是怎么給我處理的，是給我換了管子嗎，他說不是，只是拆開了，又重新用生料帶緾了一下就不漏水了，這明顯就是安裝的時候沒有安裝緊，屬于是他們第一次安裝時留下的問題，拖了這么久才來給處理不說，還要讓我們消費者自己來買單。海爾就是這樣對待他們的承諾的嗎，海爾的電器以后是真不敢再買了，雖然錢不多，但很讓人生氣，現(xiàn)在我自己聯(lián)系他們是沒有辦法解決了，所以想通過咱們的維權(quán)渠道，看是否能給解決。對于國產(chǎn)品牌，我們是真的很想支持，但這就是海爾這樣一個大企業(yè)給我們消費者的回復嗎。35元有他沒他我都無所謂，大不了以后我不再買他們公司的產(chǎn)品，但我不知道作為一個普通的消費者，我們受到的傷害就真得沒人管嗎？