5月初，我們在涿州蘇寧店里買了兩臺(tái)海爾空調(diào)，5月30日經(jīng)過多次催促后才給送貨，而31日裝機(jī)時(shí)，裝機(jī)人員告訴我們掛機(jī)無法安裝，因此我們當(dāng)天去辦理了退貨，當(dāng)時(shí)蘇寧店內(nèi)答應(yīng)我們在6月3日工作日可以進(jìn)行拖機(jī)，可是到了6月3日根本沒人聯(lián)系我們進(jìn)行拖機(jī)，6月4日蘇寧4008客服聯(lián)系我說4日也沒法拖機(jī)，5號(hào)可以拖機(jī)。可是我們等到5日中午還是沒人聯(lián)系我們拖機(jī)，我們給蘇寧客服打了電話。可是01080809666這個(gè)蘇寧客服告訴我們5日還是不能拖機(jī)，因?yàn)闆]有拖機(jī)單，我們堅(jiān)持要求必須在5日按時(shí)給我們拖機(jī)單并拖機(jī)。01080809666的客服人員蠻不講理地不盡快幫我們處理這個(gè)問題，反而一再要求我們延后一天。我們在5日晚他們已經(jīng)無法按時(shí)拖機(jī)的情況下，再次打了4008客服電話要求他們必須在6月6日下午4-7點(diǎn)這個(gè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)辦理拖機(jī)，當(dāng)時(shí)客服答應(yīng)我們一定拖機(jī)。    可是，在6日上午我接到01080809666電話，他們已經(jīng)在5日就打出了拖機(jī)單，保證6日可以拖機(jī)。可是我們一直等到6日晚上7點(diǎn)半多，還是沒接到蘇寧拖機(jī)人員的電話，也得不到蘇寧客服的準(zhǔn)確答復(fù)！！    他們這種不斷違背約定時(shí)間的行為，已經(jīng)嚴(yán)重影響了我們的日常生活和工作，耽誤我們的工作時(shí)間！！也浪費(fèi)了我們買這個(gè)空調(diào)的費(fèi)用！！！！我們需要他們必須盡快退貨退款！同時(shí)給我們正式的道歉！！同時(shí)賠償我們在他們的違約時(shí)間里對我們造成的損失！！！    截止6月9日上午，蘇寧北京客服仍然無法給出一個(gè)滿意的答復(fù)，而且他們經(jīng)常對我們的投訴反應(yīng)遲鈍，答應(yīng)在半小時(shí)或者2小時(shí)之內(nèi)回復(fù)可根本沒有回復(fù)！！    我們要求必須滿足我們幾點(diǎn)要求：1、賠償我們的工時(shí)費(fèi)用、電話費(fèi)用等；2、必須按我們的時(shí)間給我們拖機(jī)；3、對一直對我們拖延的北京一客服進(jìn)行處罰，我們還要看到對該客服的處罰單！！