1.2018年4月29日，我通過蘇寧易購購買了一臺三星洗衣機。全款價格共計3399元，對方出具了增值稅發票。8月21日，我使用該洗衣機洗衣服，造成全部衣服污染油漬，并且與網上曾經漏油案例中的衣服一模一樣。我電話通知400客服，客服給了營口地區售后電話。23號營口售后拉走并拆機。之后多次電話溝通，第一次回復拆機并通知總公司售后鑒定，第二次回復發現彈簧件松動，替換了彈簧件，但是28號400致電給我，說她們了解到我保修這個單子因為我的時間問題，沒有維修，已經取消。我說機器已經取走了，并且拆機了。他們告知我營口售后說辭不一致！31號致電售后！售后說機器沒有問題！是我們自己洗衣服的問題！全都是白色衣服！出現機油，每件都有！而且每次都是我們主動聯系售后每次說辭都不一樣！我的投訴訴求是幫我換新機器，并賠償衣物。或者能保證再也不出現此類問題！如若出現此類問題售后承擔！ 回復內容：2018-09-05 13:02:33 消費者：商家400售后多次致電我，根本不提出解決辦法，無奈，我說我拿著衣服去你們維修中心當著你們工作人員的面兒洗，如果又出現了此類問題，本次和上次的衣服要照價賠償，機器退貨。營口維修中心說反饋400，,400客服人員回復，三包政策不包括賠償，空口白牙，胡說八道。后來我說，我說沒問題可以，我取回來也可以，如果再出現一次這種問題是否無條件換貨，客服回復無法保證，要嘗試與公司溝通，這完全是無視國家三包法規！當地維修中心在第二次電話中說卡簧松動已經換了卡簧，今天400回復機器沒有任何修理過，不能開具修理證明。一次推卸，又無法保證，又拒絕因質量問題造成的賠償！！！天理何在？請相關工作人員幫助我！！！！！；