1，本人8月30日在本地五星電器消費(fèi)了一臺(tái)海信75寸彩電。8月31日五星倉(cāng)儲(chǔ)送至客戶現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系海信400報(bào)安裝。2，8月31日南通售后網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系我們說(shuō)上門(mén)安裝需要支付費(fèi)用。我們要求自己安裝但需要海信售后網(wǎng)點(diǎn)派人上門(mén)開(kāi)箱驗(yàn)貨。海信售后以無(wú)義務(wù)無(wú)責(zé)任拒絕。3，9月1日，我方自行開(kāi)箱，電視機(jī)未從箱體底盒取出時(shí)就發(fā)現(xiàn)屏幕右側(cè)邊中間碎裂。于是聯(lián)系海信南通售后，被告知這是客戶自行開(kāi)箱不在三包范圍內(nèi)。經(jīng)多日與海信南通售后，無(wú)錫辦事處，青島廠家溝通未果，現(xiàn)請(qǐng)求315協(xié)助解決。海信400明確表示當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)點(diǎn)有免費(fèi)上門(mén)開(kāi)箱的義務(wù)。本人也有網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)師傅，事后溝通電話錄音，當(dāng)事人確定他們沒(méi)有這個(gè)義務(wù)。青島廠家依據(jù)南通售后9月2日上門(mén)拍的現(xiàn)場(chǎng)照片就斷定電視機(jī)為正面倒下所致，不與更換。目前還在和青島方溝通，廠家始終認(rèn)為客戶應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。本人表示不理解，廠家送了一臺(tái)壞的產(chǎn)品來(lái)為什么我要承擔(dān)費(fèi)用。