2011年10月27日在淘寶網(wǎng)購(gòu)買一部手機(jī)并支付退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)（該保險(xiǎn)為華泰保險(xiǎn)產(chǎn)品）2元。 2011年10月28日收到賣家的發(fā)貨，之后由于貨物問(wèn)題與賣家協(xié)商一致退貨，退貨快遞于2011年10月30日發(fā)出，單號(hào)為574359135322（順豐快遞），次日賣家收到退貨。 2011年10月31日在淘寶網(wǎng)申請(qǐng)退貨并退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。 在退貨操作過(guò)程中由于操作不當(dāng)，第一次點(diǎn)擊了未收到貨物，后來(lái)更改為收到貨物需要退貨。此時(shí)當(dāng)各項(xiàng)操作完成后運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)卻顯示未生效。 在淘寶網(wǎng)頁(yè)運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)下明確寫明“保障期限：自買家或買家代表簽收貨物之時(shí)起七日止，或至買家在線“確認(rèn)收貨”時(shí)止，以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。” 之后聯(lián)系淘寶客服，淘寶方面推卸責(zé)任說(shuō)保險(xiǎn)方面要求聯(lián)系華泰保險(xiǎn)，之后便發(fā)郵件聯(lián)系華泰保險(xiǎn)，2011年11月3華泰方便卻說(shuō)沒(méi)有支付保險(xiǎn)費(fèi)，要求聯(lián)系淘寶客服。 淘寶購(gòu)買記錄此次交易共支付1563元，其中貨款1561元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)2元。 現(xiàn)在投訴： 1，華泰保險(xiǎn)不履行保險(xiǎn)協(xié)議，單方面更改保險(xiǎn)內(nèi)容（保險(xiǎn)顯示未生效）。 2，華泰保險(xiǎn)不受理理賠，賠償款25元。