近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行接到消費(fèi)者投訴。

　 投訴對(duì)象：泰康人壽

　 投訴內(nèi)容：泰康人壽以欺騙手法推銷保險(xiǎn)。

　 安徽省的徐女士投訴稱，5年前，泰康人壽業(yè)務(wù)員曾經(jīng)到家里向她的母親推銷一份泰康卓越財(cái)富（2007）終身壽險(xiǎn)（萬(wàn)能型），礙于人情的關(guān)系和業(yè)務(wù)員錯(cuò)誤的誘導(dǎo)，徐女士的母親答應(yīng)購(gòu)買。

　 當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員說(shuō)合同期限是5年，徐女士的母親先是付了第一年的保金5000元之后拿到保險(xiǎn)合同，才發(fā)現(xiàn)是10年。之后，徐女士的母親想退保，業(yè)務(wù)員說(shuō)不能退。

    參保第二年，徐女士的母親找到當(dāng)時(shí)泰康人壽巢湖區(qū)域的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人告訴她現(xiàn)在退是不劃算的，要扣手續(xù)費(fèi)，如果再交4年，滿5年之后退就不用扣手續(xù)費(fèi)了，錢可以全部退回。徐女士的母親信以為真，又堅(jiān)持交了4年。

    今年，已經(jīng)到第六年了，徐女士的母親再次提出要退保，卻被告知只能退2萬(wàn)元，要扣將近5千元的初始費(fèi)。對(duì)此，徐女士的母親不能接受，因?yàn)楫?dāng)時(shí)購(gòu)買的時(shí)候根本沒有人告訴她有初始費(fèi)用，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人承諾的錢全部退回也根本是無(wú)稽之談。

    此后，徐女士拿了合同好好研究了一番，才明白什么是所謂的初始費(fèi)用。徐女士認(rèn)為，自己母親文化程度不高，根本不可能看明白泰康人壽所謂的合同，泰康人壽業(yè)務(wù)員以一種虛夸很不負(fù)責(zé)任的態(tài)度向投保人推銷保險(xiǎn)令她感到憤怒。

    訴求：望有關(guān)部門能夠?qū)Υ苏{(diào)查，不能以一紙合同就埋沒消費(fèi)者的合法權(quán)益。