您好！ 在此我要向貴單位投訴建設(shè)銀行處理信用卡被盜刷一事不負(fù)責(zé)、不調(diào)查、誹謗受害人，要求受害人償還被盜刷錢款的情況。  

    被盜刷金額為5000余元。 我們?cè)?月初發(fā)現(xiàn)被盜刷一事，發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)自動(dòng)還款了2000余元。向建設(shè)銀行反映此事后，銀行將信用卡凍結(jié)，防止產(chǎn)生更多損失。但是銀行遲遲不對(duì)被盜刷原因做調(diào)查，就連被盜刷的支付平臺(tái)聯(lián)系電話，也是在我們多次主動(dòng)和銀行聯(lián)系后，才告知我們支付平臺(tái)電話，讓我們自己去追查。我們依靠自己的力量，查出應(yīng)該是5月底家人在電腦或iphone手機(jī)上充話費(fèi)時(shí)apple ID和信用卡信息被盜了。被盜刷的5000余元分了若干次被劃走，每次銀行都給持卡人（即我父親）發(fā)送了交易驗(yàn)證碼。但由于我父親對(duì)信用卡、網(wǎng)上交易一事不是很懂，因此每每看到驗(yàn)證碼短信，但家里明明沒(méi)有人在消費(fèi)時(shí)，他都誤以為是垃圾信息，沒(méi)有理會(huì)。建設(shè)銀行因此咬定，驗(yàn)證碼支付是最最安全的支付方式，我們既然收到了驗(yàn)證碼，那么這些一定是我們自己產(chǎn)生的消費(fèi)，盜刷一事是我們?cè)谟炘p銀行，因此他們要求我們償還被盜錢款。（要求我們還款，認(rèn)為5000余元是我們自己產(chǎn)生的消費(fèi)，是處理這個(gè)案子的建行信用卡中心工作人員的答復(fù)，他們的電話是021-3869****，有電話錄音為證。）我們本來(lái)是受害人，委托銀行調(diào)查此事，銀行不僅不處理，還誹謗我們是騙子！ 而事實(shí)是，我們雖然收到了驗(yàn)證碼，但錢款依舊被劃走，因此我們認(rèn)為建設(shè)銀行的驗(yàn)證碼支付有極大漏洞，即黑客在不需要驗(yàn)證碼的情況下依舊可以盜刷信用卡，建設(shè)銀行的驗(yàn)證碼支付形同虛設(shè)！ 我們對(duì)建設(shè)銀行的處理方式、速度以及態(tài)度感到非常憤怒。銀監(jiān)會(huì)可調(diào)出電話錄音，調(diào)查此事。

      在1個(gè)多月的反復(fù)交涉中，建行推三阻四，從頭至尾只做了兩件事： 1、告知我們支付平臺(tái)電話，讓我們自己去查； 2、把驗(yàn)證碼發(fā)送情況發(fā)給我們，憑此認(rèn)定是我們自己產(chǎn)生的消費(fèi)，要求我們還款。 作為普通消費(fèi)者和受害人，我們不可能全知全能，對(duì)法律、網(wǎng)絡(luò)安全樣樣都懂，依靠自己的力量水落石出。希望銀監(jiān)會(huì)能重視此事，我們?cè)柑峁┮磺锌梢蕴峁┑牟牧虾椭С帧Ｎ覀冎厣辏�卡片產(chǎn)生的金額乃是盜刷，而建設(shè)銀行的驗(yàn)證碼形同虛設(shè)，銀行安全系統(tǒng)如有這么大的漏洞，今后會(huì)有更多受害者。