本人于2012年10月30日電話通知西門子安裝西門子消毒柜的，當時安裝完成后并不知道西門子消毒柜有紫外線消毒，商家沒有告知，由于家里長期無人居住，消毒柜并無人使用，一直沒接通電源，本人于2013年8月想使用消毒柜，消毒柜無法正常工作，通知西門子客服人員上門維修，西門子客服人員2013年9月1日上門維修，第一次來了一個維修師傅，維修師傅說修不了，要回去請教技術人員，9月3日另一維修師傅上門服務，上門檢查消毒柜，師傅回復等著吧給你申請備件去了，過幾天備件來了給你修復，維修人員并沒有告知消毒柜哪里損壞？上門原因損壞？大概在9月中旬備件到達秦皇島，維修師傅在一次上門維修，拆開消毒柜更換備件，消毒備件更換完畢，消毒柜正常鎖機消毒，維修師傅告知消毒紫外線燈為什么不亮以前亮過嘛？本人并不知到有消毒柜紫外線燈！于是師傅檢查紫外線燈，第一次說是紫外線燈跳泡燒了，更換備件需要等待，維修人員問我家有這個跳泡嗎？我家沒有，維修人員告知明天給你買一個安裝上吧，等西門子的備件有要等一段時間了，三天后維修人員拿著飛利浦的跳泡上門維修，維修更換后還是不能使用，維修人員在一次解釋到紫外線燈管損壞，需要更換，維修人員說回去申請配件，本人多次與西門子客服溝通，西門并無準卻答復，今天是2013年9月29日，至今消毒柜在家維修人員拆散，消毒柜沒有修復。