2013年6月通過京東商城購買金牌櫥柜，并與2013年7月23日與金牌股份有限公司簽訂購買協議，金額13662元。合同約定2013年09月01日安裝，但到合同約定安裝日仍未交付。經多次投訴并要求退貨后，金牌股份有限公司于9月中旬安排師傅上門安裝。安裝師傅在安裝過程中發現面板存在質量問題（面板背面螺絲穿至正面），當場打電話給廠家進行報備并告知本人先行安裝后更換有質量問題面板。至今一個多月，無任何人上門更換面板且無任何電話解釋。10月16日電話至京東商城投訴，至今未予以答復且將投訴關閉。