廣東省深圳市的孫女士2021年10月12日支付了8500元的定價給群梅世嘉家居有限公司（聯幫家居）購買家具，因送貨之前商家搬店并未通知孫女士，導致無法聯系商家，聯絡上后商家給孫女士減免了1000元尾款，按約定送貨之前付清了尾款7500元。11月26日家具送到后孫女士發現，家具均為“二手”，沙發存在多處質量問題，座位有明顯塌陷無法使用，沙發多處被老鼠損壞，并粘大量老鼠屎尿，餐桌、餐椅、米奇椅款式與均與自己當初訂購的款式不符、抱枕數量也有出入，茶幾、二斗柜、地柜有大量劃痕及修補處，孫先生說怎么看都是“別人不要的舊家具”，送貨工作人員發現其中兩個沙發位破損嚴重，當天便拉回庫房，留下剩余家具在孫女士家中。孫女士多次聯系商家，申請退款，但工作人員稱“老板跑了，收款帳戶注銷了”，不給退款。因家具有多出被老鼠破壞的痕跡，孫女士很擔心家具放在家中的健康安全問題，希望商家盡快退款。

孫女士訴求：現在要群梅世嘉家居有限公司退還自己購買家具時支付的16000元。