2021年12月12日，伍先生在力美健正佳會所健身房花費4188元購買了12個月的會員服務，力美健正佳會所另贈送了伍先生3個月會員。2022年2月21日，力美健正佳會所宣布即將停業，門店開始撤離，伍先生表示，力美健公告宣布的會員服務終止處理方案中無退款選項。

添加了力美健會員處理小組的微信號后，伍先生“多次發送消息，對方沒有回復。”2022年2月24日，伍先生前往力美健門店找前臺詢問退款事宜，前臺表示，“2月底前會給伍先生一個退款方案。”2022年3月1日伍先生多次撥打力美健負責退款事宜的工作人員電話，無法接通。伍先生在力美健門店現場找這位負責人，但是前臺稱，“不知道他在哪里”。

伍先生稱，當初健身房與自己簽訂的合同中有許多不合法的約定，因此，他認為力美健健身房的會員合同為無效合同，他認為自己只使用了贈送的3個月會員，剩下12個月的會員費他要求力美健全額退款。對伍先生的退款要求，力美健工作人員稱，必須經負責退款的工作人員來協商辦理，但是找不到這位工作人員。