我是在2012年3月份,通過dell官方網站www.dell.com.cn購買了一臺筆記本電腦: 電腦型號: Inspiron 14 N4120 價格: 6499 RMB 質量保修截止是2014年3月 去年年底,我發現此電腦屏幕左上角的有一區域很亮,于是我就向dell售后服務反應問題.并希望予以更換有問題的屏幕.但遭到拒絕. 經過dell技術部門的工程師答復,此問題是屏幕亮斑問題. 經過他們的技術分析是由于外力造成. 鑒于此分析結果,負責三包的人說此種亮斑問題不在質保范圍內. dell 的技術工程師單憑一張我所提供的圖片,就判定這是由于外力擠壓所造成的,并認為它是在使用過程中造成的,這讓我很不滿,我認為此屏幕是存在質量問題的. 因為此電腦就我一人使用,我在使用時,,從未出現過屏幕被外物積壓或使用外力壓屏幕. 另外我叫負責三包的給我一份書面說明,dell的2年質保, 到底是在保哪些,此電腦屏幕上的亮斑問題為什么不在質保范圍內,我希望他能給我一份郵件以書面形式說明,結果他是以各種理由拒絕. 經過幾次投訴,dell 的售貨服務一直是以不負責任的態度進行答復并拒絕更換問題屏幕,我覺得很失望,非常的失望! 我希望能通過貴平臺申訴,并希望我所反映的問題能得到解決.