本人于5月17日收到一條短信，內容是： 尊敬的客戶，截止05月17日02時，您套餐外上網費用已經超過4.63元（其中GPRS流量費用4.63元WLAN上網費用0.00元）僅供參考，具體以月結賬單為準。為節約您的上網費用，請根據您的上網需要及時撥打10086服務熱線選擇合適的上網加油包或上網套餐。 值得說明的是我用的是沒有上網功能的老人機。那么流量是哪里來的？我登陸中國移動網上營業廳咨詢，客服說的是讓我查詢詳單，我查了一下詳單。結果是4月已經扣掉我12元流量費了。我又用手機撥打10086人工臺，客服回答說我上網產生的費用，我說我用的手機不能上網的。客服回答可能是在你不知道的情況下觸碰了按鍵。產生流量了。（詳單顯示的時間有的是在晚上我正在睡覺的時間，那么我是夢游了嗎？）她說給我把網絡關閉了，就不會再有流量了。我同意了。問以前扣我的流量怎么說。她說只能向上反映一下。 我在次登錄網上營業廳咨詢，內容如下 正在轉人工請稍候！ 您好！歡迎使用在線客服系統，客服工號:66001338為您服務！ 客戶代表 14:10:50 您好，請問有什么可以幫您？ 我 14:11:01 想問一下 我沒有上網 怎么產生的流量費用 客戶代表 14:12:39 只有使用GPRS網上功能，連接網絡才會產生GPRS流量費的 我 14:13:12 我沒有使用 可是已經收取我流量費了 我 14:13:24 我用的老人機 不能上網 客戶代表 14:14:25 具體您的使用記錄，您可以通過查詢本機消費詳單核實，這里無法查詢您的詳單，本月話費也沒有出賬，現在無法核實 我 14:14:44 我已經查過詳單了 客戶代表 14:15:31 但是移動客服查不到的，或您可以到當地營業廳，現場核實 我 14:15:32 顯示的是GPRS全局促銷15G封頂 客戶代表 14:16:53 那就是使用手機上網，使用的記錄 我 14:17:20 可是我手機都沒有上網的功能 我 14:17:31 這個費用怎么來的 客戶代表 14:19:23 您的話費詳單，以及本月話費賬單，移動客服無法查詢，您如對您的話費有疑義，您可以到當地營業廳現場核實 我 14:20:18 意思是你不知道了 客戶代表 14:21:13 本月話費沒有出賬，您的話費賬單，移動客服現在看不到，具體您本月產生了什么費用，移動客服現在查不到的，而且移動客服是無法查詢用戶詳單，具體產生原因無法核實 我 14:22:45 你的意思 只能去營業廳查詢 我 14:22:54 你們不知道 客戶代表 14:23:26 是的 多次咨詢的結果是我上網了。在沒有上網功能的手機上。希望移動能給我一個我能接受的理由。把扣掉的流量費退給我。