我充話費送得冠百科技的平板電腦，后因壓壞屏幕而返廠維修。后客服打電話說，加40元可換取一臺新的電腦，于是加上維修費一共打款160元。收到冠百公司給我郵寄的新電腦，發(fā)現(xiàn)USB是壞的，充不了電，后打給工作人員葉小姐，她說讓退回去。第二次收到的平板電腦，又是壞的，不能正常開機，只有在充電的狀態(tài)下才可以開機。再次打電話給工作人員葉小姐，她說又讓我給退回去。在兩次退機的過程中，第一次是我承擔的快遞費用，第二次我選擇到付，該工作人員稱，所有快遞費用必須我承擔，如果我不將快遞費用打過去的話，就拒收快遞，不予處理。可是這兩次都是因為該公司的失誤造成的損失，為什么是客戶買單呢？我說她需向公司申請并由該公司承擔費用，她說申請不到。我詢問是否有公司負責人電話，本人打電話與領(lǐng)導協(xié)商，葉小姐稱，該公司沒有領(lǐng)導，沒有負責人。