在2013年6月19日晚通過360百度問題看到某網站自稱是香港蘋果旗艦店，點進去看了以后覺得價格很實惠，經過再三詢問客服小袁（工號0568）是否是未拆封過的正品港貨，得到肯定答案后就訂購了一款黑色蘋果5（32G），6月22日順豐快遞送貨上門，要求付款后才能開箱驗貨，之后發現根本就不是正品，純粹就是山寨機，反應非常慢，像素模糊，當天就打電話給客服小袁18676793876詳述了情況，告知她我要退貨，她說退換貨要聯系另外一個電話4000331707，我立即撥打了這個電話，客服說可以退貨，會盡快往上遞交退貨信息，讓我耐心等待，7-15天快遞會上門取貨并退款，可現在十多天過去了，她們的幾個服務電話（18676793876、4000331707、0755-61635339、4000012047）每天都是打通后無人接聽，今天百度18676793876才發現另外也有人上當受騙了，現在我只想拿回自己的錢，所以尋求315的幫助。