本人于7月12日晚發送1581至10086查得截止到7月12日22點之前還有流量70兆，但15日上午8點10086通知流量已用完并開始扣費，本人立刻撥打10086要求暫停上網功能，并且自己手機也關閉了網絡，但扣費仍然進行，之后一天扣了500元，本人登陸移動官網查得從7月12日22點至今僅用流量62兆，并未超出流量范圍，于是就近去了文一路移動營業廳，工作人員讓我先行充話費以免影響正常生活工作，于是我充了300元現金，那是工作人員答應若是移動存在問題會將錢現金返還，現在移動給我的解決方案是將470元打入我手機，我自己承擔30元的損失，但300元的現金不予退還。且在16日上午10086客服給我的電話中態度惡劣，未等我提出要求便掛斷電話。現在我申訴，要求移動根據雙倍返還原則賠付1000元，并出具書面道歉，以及恢復我本來還有的流量。本人手中有移動官網12日22點至今的流量使用詳單以及12日晚10086發給我的剩余流量提醒短信。