7月26日上午8：43到9：56期間，本人手機(jī)上網(wǎng)流量流失183133kb，扣除話費(fèi)169.32元，直接導(dǎo)致手機(jī)停機(jī)，并欠費(fèi)150多元。7月26日上午，本人一直在開會(huì)，手機(jī)雖開通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，但并未上網(wǎng)，不可能產(chǎn)生那么多的流量和費(fèi)用。而且機(jī)主后來查詢8點(diǎn)50左右機(jī)主手機(jī)費(fèi)用已扣完，移動(dòng)公司業(yè)并未發(fā)短信進(jìn)行提醒，也沒有停機(jī)，而是繼續(xù)透支扣費(fèi)。經(jīng)電話溝通，10086客服回復(fù)169.32元由本人承擔(dān)30元，其余費(fèi)用由移動(dòng)公司承擔(dān)。本人對(duì)此解決方案不滿，10086并未提出新的解決方式。此次投訴希望解決事項(xiàng)如下： 1、169.32元的費(fèi)用應(yīng)該全部由移動(dòng)公司承擔(dān)。首先機(jī)主當(dāng)時(shí)一直在開會(huì)討論單位工作，根本沒有上網(wǎng)（可由所有開會(huì)成員作證）。其次1個(gè)小時(shí)之內(nèi)產(chǎn)生183133kb的流量本身就不可思議。 2、移動(dòng)的上網(wǎng)扣費(fèi)機(jī)制對(duì)消費(fèi)者很不公，需要調(diào)整。當(dāng)時(shí)機(jī)主話費(fèi)余額為10元左右，在網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用超過10元后，手機(jī)并未停機(jī)而是一直任由不明流量繼續(xù)流失，直至機(jī)主打電話發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)，否則還將繼續(xù)透支。這是利用資源優(yōu)勢(shì)掠奪消費(fèi)者金錢。 機(jī)主向10086反應(yīng)此問題時(shí)，話務(wù)員告訴機(jī)主，移動(dòng)沒有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行控制，只能讓流量繼續(xù)走下去，這個(gè)回答太幼稚，明顯是敷衍。 3、移動(dòng)客服素質(zhì)需要提高。機(jī)主7月26日反映問題時(shí)打了5個(gè)電話，5個(gè)話務(wù)員給了5種不同的解釋，前四個(gè)讓機(jī)主做了各種驗(yàn)證和查詢都沒有給與明確答復(fù)。直到最后一個(gè)說把反映問題記下來，按相應(yīng)渠道反饋并答復(fù)。