領導你好，我使用的是三星9300手機，2012年10月28日買的，質保期為一年。2013年7月30日，發現手機開不開機，拿去大連到一個客服中心去查詢原因，三星售后工作人員開始說是軟件升級問題，說拆機，事先未告知我任何，將我手機拆機，然后告訴我手機插充電器的地方進水，因為手機一直是本人使用，根本沒有進水過，并且對他的進水說法也不認可，要求客服裝機，結果客服裝機后，貼了一個進水不在保的貼，我這邊產生異議，我不認為手機進水，并且三星客服也沒給我維修也沒給我換件，也沒事先告知我如果他們認為有問題要貼不在保的貼。我們認為首先如果要換帖，三星事先應該告知消費者，三星售后也沒說，如果說了，我未必會同意拆機，其次，雙方觀點不同，我很確定沒進水，三星說進水，理應給我裝機完事，安裝正常的貼，而不是不在保的貼，因為我不認可進水。后來要求他換正常的貼我去別的客服鑒定，三星這家售后不肯，后來三星售后還動手打人，我也報警了，警察給與調節，讓去相關部門投訴，結果消協說管不了，我不理解，這么簡單的問題，消協為什么管不了，三星售后沒告知我就拆了貼不包貼，也沒修也沒換的，而且我也不認為是進水，而且還打人，后來去三星客服投訴，客服有的說沒這規定，有的說有，我希望領導幫忙給與各公證的處理，謝謝。這個三星客服在大連市中山區五卅街20-24號大連北辰電子有限公司，電話0411-62896619，打人的客服人員姓侯，領導我不知道這事歸哪管，是工商還是質檢還是什么，麻煩了。