我是陜西省韓城市人，2013年9月23日去西安辦事在西安鐘樓蘇寧電器買了諾基亞920手機(jī)， 然后當(dāng)天就回到韓城，到了2013年9月27日發(fā)現(xiàn)此手機(jī)在概覽鎖屏界面，溫度高的情況下會(huì) 屏幕會(huì)強(qiáng)烈閃動(dòng)，不知道是怎么回事！然后馬上在各大手機(jī)論壇發(fā)帖詢問此問題，（下附發(fā) 帖時(shí)間和網(wǎng)站）各大手機(jī)論壇研究了三四天無果！后致電蘇寧電器客服中心，客服告訴我手 機(jī)如果真的有問題就去售后做個(gè)鑒定，然后再去西安換貨！他告訴我說我們韓城沒有諾基亞 的售后，給了我一個(gè)渭南市的諾基亞售后服務(wù)點(diǎn)電話，（09132034561 后附通話記錄）然后 在2013年10月1日致電此售后，接電話的是個(gè)女的，我說明情況，告訴他說我的諾基亞920在 概覽屏幕的時(shí)候出現(xiàn)閃屏是怎么回事，對(duì)方二話沒說直接就告訴我說軟件問題（很堅(jiān)定的態(tài) 度告訴我的），刷機(jī)就可以解決，當(dāng)時(shí)我的心就放下來了，如果是軟件問題都沒什么，后續(xù) 的更新可能就會(huì)修復(fù)！對(duì)方還告訴我說我們韓城黃河大街有個(gè)諾基亞售后，讓我去那里重做 系統(tǒng)就可以解決這個(gè)問題！然后我就拿著手機(jī)去了黃河大街那個(gè)售后點(diǎn)，但是對(duì)方稱諾基亞 售后現(xiàn)在已經(jīng)不做了，不能給我的手機(jī)重做系統(tǒng)。那段時(shí)間因?yàn)楣ぷ饕惨恢泵�沒顧得上，想去渭南售后點(diǎn)刷機(jī)的，想想只要機(jī)子沒問題，什么時(shí)候都可以去刷機(jī)的！然后有空了我就在網(wǎng)上查查看 能不能自己刷機(jī)解決！只要硬件沒有問題刷機(jī)可以解決問題那就可以了，就不用擔(dān)心要去換機(jī)子了！在家 里研究五六天才刷機(jī)成功了，重新給手機(jī)做了系統(tǒng)！剛開始沒有玩手機(jī)，打開概覽屏幕！然 后一天都沒怎么玩，概覽屏幕正常，沒有閃動(dòng)，我以為沒問題了，心里還竊喜我自己給弄好 了。我想測(cè)試一下到底是不是沒問題了！就下載了一個(gè)游戲，只下載了一個(gè)游戲！玩了大概 十五分鐘，手機(jī)有點(diǎn)發(fā)熱了！我就鎖屏看看，沒想到閃屏的問題依舊存在！當(dāng)時(shí)我的心都涼 了，可是那時(shí)候我的手機(jī)已經(jīng)過了十五天的換貨期限！我就覺得是諾基亞的售后誤導(dǎo)了，如 果當(dāng)時(shí)他沒說是軟件問題，我也不會(huì)拖這么久的時(shí)間不去檢測(cè)，自己琢磨刷機(jī)，以后刷機(jī)可 以解決問題，但是事實(shí)證明刷機(jī)也解決不了，畢竟我不是專業(yè)的，我研究了七八天才刷機(jī)成 功！可刷機(jī)完了非但沒有解決問題，還延誤了我的換機(jī)時(shí)間！弄得我現(xiàn)在無法換機(jī)！我致電 諾基亞總部，他們又拖了幾天最后給我說是我自己的問題，推脫責(zé)任說我已經(jīng)超出了換機(jī)的15天期限 ，現(xiàn)在不能給我換機(jī)，只能給我維修！我就郁悶了，買回來三四天就發(fā)現(xiàn)了問題！他們誤導(dǎo) 我軟件問題讓我延誤了換機(jī)時(shí)間，現(xiàn)在又讓我維修！如果當(dāng)時(shí)他們讓我直接去售后鑒定有問題直接換機(jī)，也不會(huì)有這么多事情了！他就告訴我說是軟件問題！重做系統(tǒng)就可以解決！本來我可以直接換一部新手機(jī)的，現(xiàn)在 居然讓我去維修，所以我投訴諾基亞總部，我的要求不高，我只希望給我換一部新機(jī)，畢竟 我在買回來三四天的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了問題！ 而且現(xiàn)在不止這一個(gè)問題， 我發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)的返回鍵和其他兩個(gè)鍵（HOME鍵和搜索鍵）的燈光不一致，很明顯返回鍵的燈光要比另外兩個(gè)暗許多！ 以上兩個(gè)問題都是對(duì)比我朋友的手機(jī)得出的結(jié)論，同型號(hào)，我朋友