今年6月份購買了一臺surface平板，前幾天surface背后的支架自己人為損壞了，支架上沒有電子元器件，所以不影響使用，并且與主機可分離使用，拆卸方便，2顆螺絲，1分鐘不到就可以拿掉。 事后咨詢了下微軟的客服，想單獨買一塊支架，被告知，微軟的保修政策是不提供維修服務，只能換機，換機也不是補損壞部件的差價，而是直接付整機價格1900多，解釋說，微軟這邊沒有維修的概念，有什么人為損壞，哪怕是磕掉一個角，都是整機所有部件的正常電性能故障也無法保修，只能花錢換新機，我一臺正常使用的平板想加支架，也得付1900多。而實際這臺平板的銷售價格都還不到1900。 也就是說，我這種情況，哪天要是內部電子元器件出現正常損壞，因為外觀有人為損壞的痕跡，也是不能正常保修電子元器件正常損壞的，我提出質疑說，國家三包規定，平板電腦包括主板 ，屏幕等主要部件都是包二年的，微軟這樣的維修政策明顯是霸王條款，與國家相關法律法規相抵觸，我原來是做聯想售后維修工程師的，相對比較了解三包法，但微軟對我提出的質疑，以公司保修政策搪塞，對提出的合理要求置若罔聞，一副你能拿我怎么樣的態度，并且微軟售后熱線，不提供任何投訴，申訴熱線，傲慢態度讓作為一款銷量很差并沒有被市場認可的平板電腦的忠實消費者感到寒心。 再次，我只能通過第三方平臺來申訴，希望微軟給出解釋，遵守我國的法律法規，我跟很多的客服打過交道，包括移動聯通，網易聯想，但微軟的售后服務政策確是對其“前”忠實粉絲的一種極大的諷刺。 so,我決定在各大網站投訴，只要涉及315投訴的有用沒用都投一遍，反正投一次花不了5分鐘，當然也不可能一直搞下去，決定搞到明年3月15日嚴打后還沒有合理解決的，那我就真放棄了