3.5下單購買宏碁v5471g電腦（銀色）。3.8號收到貨，當時有曬單。用了不到半月，發現下載個游戲內存就占滿了，21號申請換貨，當時商品完好，過了幾天京東售后說電腦硬件沒問題，優化一下原返了。發的ems。4.1號下午四點半收到貨發現屏幕周圍掉漆（屏幕攝像頭周圍，屏幕右下角，觸摸板左右都有），當天六點多申請退換貨，晚上七點半京東客服回復：合作站取件，等了兩天不了動靜，就打電話給合作站03738840886詢問，他們說接到客服通知錯誤駁回，不用取件，然后從4.3號上午到目前為止一直聯系這個事，一直處理不了，客服說返廠維修，更換外殼，（只更換屏幕周圍外殼）而且是一個月，更有工號31721男性客服回復我，不在三包范圍之內，掉漆不影響用戶體驗，建議我繼續使用。語氣充滿了不耐煩。我用了半月不到的電腦返回京東一次，自己愛惜的不得了，4.1返回的來的時候成了這個樣子，我心中充滿了氣憤，四天了，一直和京東協調，一直得到的結果就是不在三包范圍之內，不能更換。4.1號有拍照三張掉漆位置圖片，我很氣憤，不是因為客戶的原因，京東給換不給？如果因為快遞的原因，一樣的盒子，一樣的包裝，商品包裝盒子本身都有防撞措施，第一次收到貨沒掉，第二次就掉了？如果因為快遞掉漆，也不應該是里面屏幕周圍，這難道不是京東的問題？難道是我們消費者的原因？后果難道就要消費者承擔？京東，假如你是我，換位思考一下，你愿意么？懇請相關領導幫我維權