5月3號 訂單號 140503194611067 下單時間 03/05/2014 19:46:11 5/7號 順豐速遞收到貨 當天開機使用一個小時 手機無故進入工廠測試模式..關機自動重啟..完全管不了機 當天用圓通快遞返回東莞鳳崗鎮黃洞村東升2路寶洲工業區B棟為特售后部 聯系客服說等7天退貨 7天過后說的是15天 15天過后說是20天 ...順 14:20:18 青蔥X1重啟后 自己進工廠測試模式 再次關機重啟 還是一樣 怎么回事 14:20:19 您好，客服當前正忙，請稍候或直接留言，謝謝。 14:20:19 當前有3人正在排隊，您可以先簡單描述所要咨詢的問題，謝謝。 .....順 14:21:10 青蔥X1重啟后 自己進工廠測試模式 再次關機重啟 還是一樣 怎么回事 14:21:11 當前有3人正在排隊，您可以先簡單描述所要咨詢的問題，謝謝。 14:21:11 您好，客服當前正忙，請稍候或直接留言，謝謝。 14:21:58 您好，客服員工1為您服務。 .....順 14:22:03 青蔥X1重啟后 自己進工廠測試模式 再次關機重啟 還是一樣 怎么回事 員工1 - 北斗星企業1 14:22:45 您好，請您提供訂單號或訂購的手機號 幫您查詢 .....順 14:23:02 訂單號 140503194611067 .....順 14:23:16 手機 13873648225 剛剛收到貨 員工1 - 北斗星企業1 14:25:57 您好，正在查詢，請稍等。 員工1 - 北斗星企業1 14:26:40 今天剛收到 是嗎 .....順 14:26:53 前十分鐘才收到 員工1 - 北斗星企業1 14:27:34 您那邊恢復一下出廠設置 看看行不行 不行的話只能寄回 .....順 14:27:57 進不去系統 關機后就自動重啟 .....順 14:28:04 不知道怎么回復 .....順 14:28:18 員工1 - 北斗星企業1 14:28:29 那就只能寄回來了 .....順 14:28:52 寄回去怎么辦 換 還是~~ 員工1 - 北斗星企業1 14:29:19 只要不是人為的 您可以退機 也可以換新機 .....順 14:29:50 退機的話 錢怎么退款 員工1 - 北斗星企業1 14:32:01 退款的話 是您寄回手機到廠家 廠家那邊檢測完了之后寄給我們手機 告訴能不能退 如果能退 我們收到廠家回寄得手機3-5個工作日給您辦理 .....順 14:32:29 換機了？ 員工1 - 北斗星企業1 14:33:06 換機也是一樣的 員工1 - 北斗星企業1 14:33:10 流程 .....順 14:34:07 售后地址 員工1 - 北斗星企業1 14:36:11 那您這邊是退機還是換機 .....順 14:36:19 退機 員工1 - 北斗星企業1 14:36:52 您的手機如果出現了問題，您可以把手機寄回廠家檢測鑒定，要是確實是手機的故障問題，簽收7天內的可退或者換，15天內可換機，一年內免費維修的。若鑒定手機無故障問題，不做任何處理，原機按紙上地址進行寄回，廠家的售后電話： 400-612-3366，（周一至周六上午8:00-11:45下午13:30-17:45）建議您寄去之前一定要先和廠家的售后聯系。 退機要求：若要退機，請務必保證手機外包裝完整，配件齊全，手機或者配件外觀無任何劃痕損傷，同時鑒定后確實手機有非人為故障問題，可辦理退款，若手機外觀有磨損，配件不齊等，售后無法辦理退機，